Um discador automático reduz custos, mas vai além nos benefícios proporcionados, aumentando a produtividade, a eficiência e reduzindo a ociosidade da equipe.
A tecnologia STIR/SHAKEN foi criada para mostrar a procedência das ligações 0303 e 0304, garantindo maior transparência e segurança às chamadas.
Descubra como atender bem os clientes insatisfeitos no Call Center, solucionando problemas e usando o contato para gerar insights que melhorem sua operação.
Preparar seu Contact Center para a Black Friday é essencial para atender a alta demanda e oferecer um atendimento de qualidade que gere bons negócios!
Quando realizada com eficiência, a classificação de chamadas no Call Center aumenta a produtividade, reduz custos e melhora a experiência dos clientes.
Usar a inteligência de mercado no Contact Center é uma estratégia que colabora para melhores resultados, incluindo mais vendas e maior fidelização.
o atendimento por WhatsApp colabora para que as empresas estejam em conformidade com nova lei do SAC e eleva a experiência dos clientes.
A resolução de primeira chamada no Call Center é uma métrica importante para avaliar a qualidade do atendimento e elevar a satisfação dos clientes.
O atendimento por WhatsApp facilita a interação marca-cliente, tornando-a mais rápida e eficiente. Mas é preciso cuidados para evitar penalizações.
Apostar em um Contact Center de saúde ajuda a elevar a eficiência do atendimento e a experiência dos pacientes, promovendo melhorias e crescimento aos negócios.
O atendimento via WhatsApp fideliza clientes porque é ágil, prático e eficiente. Mas, para isso, pede mensagens personalizadas e relevantes para o destinatário.
Adotar o Call Center na prospecção ativa estabelece interações diretas e confiáveis, tendo potencial para impulsionar as vendas e o crescimento empresarial.
O atendimento via WhatsApp ajudar a tornar a experiência de seus clientes mais positiva, gerando impacto efetivo à sua marca e aumentando as vendas.
A LGPD no contact center exige adequações, mas esses cuidados geram à empresa vantagens competitivas como melhor imagem da marca.
O uso de callback no contact center dá maior empoderamento aos clientes, além de ajudar a gerenciar os picos de demanda e ajudar a fidelizar os consumidores.
Um call center eficiente ajuda a reduzir o churn rate, sendo essencial para fidelizar os clientes e evitar a perda de receita. Também conhecido como taxa de rotatividade, o churn rate é uma métrica que mede a proporção de clientes
O uso de Inteligência Artificial no contact center vem se consolidando como meio de elevar a qualidade e eficiência do atendimento. Assim como gerar mais informações e economia à operação. Resumidamente, a IA pode ser definida como sistemas inteligentes capazes
A segurança da informação no call center é assunto de grande relevância em função da constante interação entre operadores e clientes. E, como nesse contato há acesso direto a dados pessoais do lead, adotar boas práticas de proteção digital é
Se reduzir custos no contact center está entre seus objetivos, lembre-se de que essa economia não pode interferir na qualidade operacional. Afinal, trata-se de um setor com papel fundamental no sucesso dos negócios, fornecendo suporte e assistência aos clientes em
Afinal, o que é call center? De forma resumida é uma central de atendimento que realiza e gerencia interações, via telefone, entre as empresas e seus clientes. Potencialize seu atendimento ao cliente com as soluções certas. Conheça Callix! Essa estrutura
Você sabia que a padronização de atendimento ao cliente pode ser essencial para que o negócio possa atrair mais consumidores e alcançar as metas da empresa de forma mais eficiente? Muitos empresários ainda não entenderam a importância dessa estratégia e
Você pensa em melhorar a forma com que os clientes veem o atendimento prestado a eles? Então, é interessante fazer uma monitoria de qualidade em call center! Com essa prática, será possível entender quais são os principais erros cometidos pelos
Com o avanço da tecnologia e as novas exigências dos consumidores, um dos pontos principais para empresas que trabalham com vendas é promover um atendimento de qualidade. O cliente tem uma rotina bastante corrida e cheia de compromissos, por isso
Para o gestor que deseja tornar o atendimento telefônico mais dinâmico em sua empresa, aproveitar seus atendentes para outras funções igualmente relevantes e, ainda, reduzir seus custos e automatizar os serviços de discagem é primordial o uso da URA ativa
Para atingir o sucesso na operação de atendimento é necessário muito mais que qualidade de voz nas chamadas. É preciso ferramentas tecnológicas, treinamento apropriado e uma gestão de call center de eficiente. O gestor tem um papel fundamental no sucesso
As empresas que têm como objetivo principal o bom atendimento ao cliente, sem dúvidas, saem na frente da concorrência. Hoje, as pessoas querem ser bem atendidas em quaisquer lugares que frequentam. Atender bem é uma obrigação e, muito mais que
Quando o assunto é atendimento e vendas, é impossível deixar de lado o papel da tecnologia na atualidade. O modo como acontecem as relações é totalmente diferente do que ocorria há alguns anos. O perfil do novo consumidor exige alterações
Melhorar o script do contact center é fundamental para melhorar o atendimento ao consumidor e fazer com que eles estejam mais propensos a continuar consumindo os produtos e serviços da empresa. Uma das melhores formas para que isso aconteça é
Para se manter consolidado no mercado e à frente da concorrência, é preciso contar com um de seus maiores aliados: seus clientes. Mais do que os principais financiadores da sua empresa, eles também são os principais promotores da sua marca,
Para garantir que o seu negócio esteja sempre avançando e tenha maior previsibilidade de receita e um faturamento cada vez maior, é preciso estar constantemente preocupado com o encantamento do seu público-alvo. A fidelização de clientes tem se mostrado a
Indispensável em praticamente todas as empresas de call center, o mailing list (ou lista de contatos) é essencial para o sucesso de suas campanhas. Listamos alguns pontos chaves para sua campanha ser bem sucedida e que podem ser fatais se negligenciados. Descubra
Teste grátis o sistema profissional por 7 dias. Sem custo de implantação ou multa de cancelamento.
Preencha seus dados para que possamos entrar em contato o mais breve possível!
Fique atento: você receberá a ligação através do número (11) 3126-2322. Salve na agenda!
Teste grátis o sistema profissional por 7 dias. Sem custo de implantação ou multa de cancelamento.
