A regra da sua operação vira configuração, com registro para provar.
A sua empresa define horário de contato, lista de bloqueio, limite de tentativas e política de pausas. A Callix aplica essas regras em toda chamada e conversa e guarda o registro de cada uma.
Voz e WhatsApp com os mesmos controles, na mesma tela de atendimento.A mesma regra em todas as 15 milhões de interações do dia
A discagem segue o horário, a lista e o limite que o seu gestor definiu.
O gestor configura as regras uma vez no painel, e o Discador, a URA Reversa e a discagem manual seguem essas regras em toda campanha.
- Janela de horário por conta
O gestor escolhe o horário em que a conta disca, direto no painel. A plataforma liga só dentro dessa janela.
- Lista de bloqueio e lista do Não Me Perturbe
O número de quem pediu para sair entra na lista da conta ou da campanha, e a plataforma o tira da discagem. Na criação da campanha, o gestor também ativa o bloqueio da lista Não Me Perturbe. A sua empresa sincroniza a própria lista pela API.
- Limite de tentativas por contato
A campanha programa as tentativas por tipo de falha. Número inexistente sai da discagem, e os demais param no limite que o gestor definiu.
- Origem Verificada
Nos aparelhos compatíveis, a rota mostra a identificação da sua empresa a quem recebe a ligação.
- Gravação de toda chamada
Cada ligação fica gravada com tripla redundância e pronta para auditoria e treinamento.
Cada pausa do time e cada atendimento ficam registrados.
Voz e WhatsApp usam a mesma tela de atendimento, então os mesmos controles valem para os dois canais.
Pausas registradas por atendente
A plataforma registra toda pausa de cada atendente, e o gestor exporta o relatório quando precisar comprovar. As travas de pausa e de discagem seguem a política que ele configurou.
Protocolo em toda conversa
A plataforma gera o número de protocolo de cada atendimento automaticamente, na voz e no WhatsApp.
Callback
Quem liga e espera na fila pode pedir retorno, e a operação devolve a ligação.
Passagem do robô para um atendente
O gestor configura em quais pontos do fluxo a conversa vai para uma pessoa.
A conversa corre pelo canal oficial da Meta, com a qualidade do número à vista.
A Callix é parceira oficial da Meta, e a licença de WhatsApp usa a API oficial.
Templates por categoria
O gestor cria e organiza os templates nas categorias da Meta, e cada envio sai pelo modelo aprovado.
Painel de qualidade do número
O gestor acompanha a avaliação que a Meta dá ao número e ajusta a comunicação quando ela cai.
Carteira na empresa
As conversas ficam na conta da sua empresa, e o histórico continua com ela quando um atendente sai do time.
O canal oficial reduz o risco de bloqueio do número. A forma como os clientes recebem as mensagens continua pesando, e o painel de qualidade mostra esse sinal cedo.
Os dados dos seus clientes seguem o contrato que a sua empresa assinou.
A sua empresa é a controladora dos dados que coloca na plataforma, e a Callix é a operadora, como descreve o Anexo 1 do contrato.
Conversas e gravações ficam 2 meses na plataforma e depois saem automaticamente. Para guardar por 5 anos, a empresa contrata o armazenamento estendido.
Haroldo Kerry responde pela Callix em privacidade@callix.com.br.
A plataforma roda na Equinix SP3, em São Paulo, com 99,95% de disponibilidade histórica e página de status pública.
“A sua empresa decide a regra. A Callix aplica a regra e guarda a prova.”
A conformidade de uma operação é trabalho dividido. A plataforma aplica as regras e guarda o registro. A sua empresa decide as regras e responde pela base legal de cada contato.
O que a Callix aplica e o que fica com a sua empresa.
| Tema | A Callix | A sua empresa |
|---|---|---|
| Horário de contato | Disca só dentro da janela configurada | Define a janela conforme as regras do seu setor |
| Pedido para parar de receber | Tira da discagem os números da lista de bloqueio e da lista do Não Me Perturbe | Registra o pedido na lista de bloqueio e ativa o Não Me Perturbe em cada campanha |
| Tentativas | Para no limite programado | Define o limite de cada campanha |
| Consentimento | Grava o aceite colhido em ligação feita pela Callix | Guarda a base legal e o aceite de cada contato |
| Mensagens no WhatsApp | Organiza templates por categoria e mostra a qualidade do número | Escreve o conteúdo e escolhe a categoria certa |
| Identificação da chamada | Oferece a rota Origem Verificada | Escolhe a rota de cada campanha |
| Pausas | Registra e trava conforme a configuração | Define a política de pausas do time |
| Dados pessoais | Trata os dados como operadora, conforme o contrato | Decide a finalidade como controladora e responde ao titular |
Quer parar de receber ligações ou mensagens de uma empresa?
A Callix fornece a tecnologia que empresas usam para falar com os clientes delas, e cada empresa decide para quem liga.
- Peça à empresa que entrou em contato
Faça o pedido durante o próprio atendimento ou pelo SAC dela. Ela coloca o seu número na lista de bloqueio, e a plataforma tira o número da discagem daquela empresa.
- Ofertas de telefonia e de crédito consignado
Cadastre-se em naomeperturbe.com.br. Empresas que usam a Callix podem bloquear essa lista na discagem.
- Pedidos sobre os seus dados pessoais
Escreva para privacidade@callix.com.br. A Callix encaminha o pedido à empresa responsável pelos dados.
Perguntas frequentes
A plataforma deixa a minha operação em conformidade?
A Callix bloqueia a lista do Não Me Perturbe?
Por quanto tempo ficam as gravações e as conversas?
A API oficial elimina o risco de bloqueio do número?
A plataforma registra o consentimento do contato?
Quem é o encarregado de dados da Callix?
Traga as regras da sua operação. O especialista mostra como cada uma vira configuração.
Conte como a sua operação funciona hoje. A assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes, e um especialista assume até o dia útil seguinte.
- Controles de voz e WhatsApp na mesma tela
- Registro de pausas, gravações e protocolos
- Contrato mensal, sem fidelidade