Somos obcecados por uma coisa: manter a sua operação no ar.
Mais de 800 empresas vendem, cobram e atendem pela Callix, por voz e por WhatsApp. É para essa operação seguir de pé que a gente decide tudo o que constrói.
A assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes, e um especialista assume até o dia útil seguinte.Operações que rodam na Callix todos os dias
Em 2016 a gente jogou fora o produto inteiro e começou de novo.
A Callix existe desde 2012. A Callix de hoje começou em 2016, com uma decisão desconfortável: o produto da época segurava menos do que a gente queria entregar, e o caminho era recomeçar. Refizemos a plataforma do zero e reconstruímos a equipe.
Foi caro e foi lento. Foi também o que permitiu, dez anos depois, publicar 99,95% de disponibilidade numa página que qualquer pessoa abre. Confiabilidade nasce da fundação, e a gente escolheu refazer a fundação.
Hoje a plataforma que nasceu daquela decisão leva mais de 15 milhões de chamadas e mensagens por dia para mais de 800 empresas. A Callix segue brasileira, independente e tocada por quem tomou aquela decisão.
- 2012
A Callix nasce em voz
Ligação é o primeiro produto, e a estabilidade vira régua desde o começo.
- 2016
Produto refeito do zero
Plataforma reconstruída e equipe renovada. É desse ano que vem tudo o que roda hoje.
- Desde então
Escala provada em operação real
Da operação com um atendente à central com centenas de posições. São mais de 10 mil atendentes na plataforma.
- Hoje
Voz e WhatsApp na mesma plataforma
Voz, Discador, WhatsApp e URA Reversa, com um histórico só por cliente e suporte no mesmo fuso que você.
“Nascemos em voz, e é dela que vem a nossa obsessão com uma coisa: manter tudo no ar.”
Cada ligação que completa é alguém vendendo, cobrando ou resolvendo um problema, agora. Por isso a estabilidade é a régua de tudo o que a gente constrói.
Três frases que a gente usa para encerrar discussão interna
Valor bom decide alguma coisa. Estes três decidem, e cada um deixa uma marca que você confere no produto.
Confiabilidade é obrigação
É o mínimo que justifica existir, e vem inteira em toda licença. Na voz, a ligação que cai leva o cliente junto.
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Simplicidade é sofisticação
O difícil é fazer caber numa tela o que a categoria espalha em cinco, e deixar a própria operação resolver o que precisa hoje.
Cliente é prioridade
Fácil de escrever num slide, difícil de sustentar quando a operação aperta e alguém precisa segurar uma entrega interna.
A engenharia que mantém tudo de pé às nove da manhã de uma segunda-feira
A obsessão do topo desta página vira infraestrutura, com número publicado que qualquer pessoa confere a qualquer hora.
Histórico publicado na página de status, com monitoramento 24h na Equinix SP3.
Suporte humano no WhatsApp, com base de conhecimento integrada à plataforma.
Dados no Brasil, conversas e gravações criptografadas e acesso controlado por perfil. Veja os controles de conformidade.
Rotas monitoradas e redundantes, já configuradas para a sua operação.
Software é metade. A outra metade é gente.
A plataforma é autoatendimento porque a sua operação merece trocar a mensagem de uma fila na hora, pelo painel. E quando ela precisa de alguém, tem gente no WhatsApp, em português e no mesmo fuso que você.
É um time enxuto e brasileiro, que atende a operação de um atendente e a de trezentos com o mesmo cuidado. Boa parte dele está aqui desde a decisão de 2016.
Como a Callix acompanha a sua operação
- Resposta em 2 minutos no suporte humano pelo WhatsApp
- Base de conhecimento integrada à plataforma
- Conta ativa em até 3 horas úteis após a assinatura
- Implantação com especialista no dia útil seguinte, a partir de 4 licenças
Conhecer a Callix de verdade leva vinte minutos e uma conversa.
Conte como a sua operação funciona hoje e o especialista monta o diagnóstico, apontando onde a Callix rende mais para você: na ligação, no WhatsApp ou na base parada. Sem compromisso. A assistente de IA da Callix chama você no WhatsApp em instantes, e um especialista assume até o dia útil seguinte.
- Diagnóstico sem custo
- Conta no ar em até 3 horas úteis após a assinatura
- Contrato mensal, sem fidelidade