Política de privacidade - Sistema de Call Center na Nuvem | Callix

Nós, da Callix Tecnologia e Telecomunicações S.A. (CNPJ: 05.371.986/0001-20), entendemos como é essencial que você se sinta seguro em relação à utilização de seus dados pessoais e dos dados pessoais de seus clientes e, por isso, queremos esclarecer, por meio desta Política de Privacidade, o modo como os utilizaremos e os protegeremos.

Ao utilizar nossos serviços, site e fornecer seus dados, você consente expressamente que poderemos coletar, utilizar, armazenar e tratar os dados nos termos admitidos pela legislação em vigor e de acordo com a nossa Política de Privacidade. Da mesma forma, ao utilizar nossos serviços, site e eventualmente nos fornecer dados de seus clientes, principalmente dados pessoais, você nos garante que obteve o consentimento expresso de seus clientes para coletar, utilizar, armazenar e tratar dados conforme a finalidade proposta.

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento e a nova versão será comunicada por meio de e-mail e/ou por notificação em nosso site, sendo que entrará em vigor no momento de tal comunicação. Com isso, recomendamos a leitura periódica desta Política de Privacidade.

Na hipótese de oferecermos links para páginas de terceiros em nosso site, não nos responsabilizamos pela política de privacidade destes terceiros.

Caso tenha dúvidas sobre seu cadastro em nosso site ou sobre esta Política de Privacidade, envie um e-mail para marketing@callix.com.br. Estamos à disposição para ajudar da melhor forma e o mais rápido possível.

Quais dados pessoais são coletados e como?

Você deve fornecer dados atuais e completos para o cadastro e identificação em nosso site e serviços, bem como mantê-los atualizados. Você pode alterar seus dados cadastrais a qualquer momento por meio de solicitação ao e-mail atendimento@callix.com.br.

Contamos com a sua cooperação para manter a confidencialidade dos dados referentes ao seu login e senha, criados no momento do seu cadastro.

Para a sua identificação e registro em nosso site, perguntaremos dados básicos e pessoais como seu nome, nome de sua empresa, e-mail, telefone, número de agentes, e eventualmente também sobre outras questões, o que garantirá uma maior personalização de sua experiência em nosso site e serviços. Além disso, contamos com a veracidade das informações concedidas. Fique tranquilo, todas as informações passadas são armazenadas em um banco de dados protegido por nós e apenas para a finalidade proposta.

Ao acessar o nosso site, você também permite que nós capturemos as seguintes informações referentes à sua navegação, além das dispostas acima, sempre focados em melhorar sua utilização de nosso site, serviços e o nosso atendimento:

  • o IP de seu computador e/ou o IP do servidor;
  • seu provedor de Internet, dependendo da configuração da sua conexão;
  • a data e horário da sua visita ao nosso site;
  • a duração de sua sessão;
  • as páginas acessadas;
  • o número de vezes que você acessou nosso site por mês;
  • o sistema operacional usado pelo seu computador;
  • dados das suas atividades em nosso site para o acompanhamento de seu progresso;
  • dentre outros, necessários para a disponibilização dos nossos serviços para você.

Obteremos essas informações acima por meio de um pixel instalado em nosso website. Estas informações coletadas também são armazenadas em um banco de dados protegido por nós.

Como usamos os dados pessoais?

Quando você nos fornece os dados pessoais que solicitamos por meio de nosso site ou eventualmente outros meios, você nos autoriza a usá-los de acordo com esta Política de Privacidade e para efeitos de uma eventual prestação de serviços.

Utilizaremos os dados pessoais concedidos para (i) prestar nossos serviços da melhor maneira possível e, principalmente, para oferecer serviços mais adequados ao seu perfil ou perfil de sua empresa, no caso de contratação de nossos serviços; (ii) enviar informações e notícias por e-mail relacionadas aos nossos serviços; (iii) melhorar a sua experiência em nosso site; e (iv) apresentar novidades e ofertas especiais.

Caso você não queira mais receber qualquer comunicação nossa, você sempre poderá clicar na opção “opt-out”, presente em todos os e-mails enviados. Na hipótese de sua opção por cancelar o recebimento de comunicados não ser realizada imediatamente, por favor entre em contato diretamente com a nossa equipe mediante o e-mail marketing@callix.com.br.

Vocês compartilham os dados pessoais com terceiros?

Seus dados pessoais não serão transferidos a terceiros, exceto conforme as condições previstas na presente Política de Privacidade e visando uma eventual prestação de serviços, pela lei, por cumprimento de ordens judiciais e procedimentos jurídicos similares, ou pelo seu consentimento expresso e por escrito.

O que são Cookies?

Para facilitar o seu acesso em nosso site, será gerado um cookie. Cookies são pequenos arquivos removíveis enviados pelo nosso servidor ao seu computador que auxiliam na identificação de seu IP e facilitam a sua navegação em nosso site ao simplificar seu login.

Você pode configurar seu computador por meio de seu navegador para sempre aceitar o envio de cookies, avisar cada vez que um cookie está sendo enviado ao seu computador ou simplesmente desativar todos os cookies. Lembre-se que, caso você desative os cookies, talvez não consiga acessar todas as áreas de nosso site.

Caso não saiba como alterar suas configurações de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail marketing@callix.com.br.

A Callix me enviará e-mails?

Só enviaremos e-mail para você com os seguintes conteúdos:

  • movimentação em sua conta e cadastramento;
  • atualizações sobre os nossos serviços e ofertas;
  • para fins de monitoração do uso do sistema da Callix, tratamento de chamados e pesquisa de qualidade de atendimento;
  • atualizações nesta Política de Privacidade;

Como é o acesso do menor de idade ao site?

A utilização do nosso site e serviços por menor de idade ou por incapaz só é possível se autorizada por seu responsável legal. Ao aceitar o uso de nossos serviços, o responsável pelo menor se diz de acordo com todas as condições.

Caso o menor de idade tenha enviado dados pessoais de seu responsável, este poderá excluir tais dados dos nossos registros mediante solicitação pelo e-mail atendimento@callix.com.br.

Como é feita a segurança das informações?

Armazenamos os dados pessoais concedidos em um banco de dados reservado e com acesso restrito a pessoas da nossa equipe, comprometida a manter a confidencialidade dos mesmos e a utilizá-los adequadamente, conforme previsto nesta Política de Privacidade.

Utilizamos conexões criptografadas para acesso às informações, controle de usuários e registro de acessos.

Além disso, você também é responsável pela manutenção de sua privacidade e pelo sigilo de suas senhas e/ou dados pessoais.

Como é feito o cancelamento cadastro e quando pode ocorrer?

Você poderá cancelar o seu cadastro em nosso site a qualquer tempo mediante solicitação aos e-mails comercial@callix.com.br e marketing@callix.com.br ou ao clicar na opção “opt-out”, presente em todos os e-mails enviados, lembrando que o cancelamento dos serviços não exclui automaticamente o cliente da base de recebimento de e-mails.

Excluiremos os dados pessoais de nosso sistema e servidores quando não forem mais necessários para a prestação de nossos serviços ou uso de nosso site, ou mesmo quando você solicitar, salvo se houver qualquer razão para a manutenção destes dados, como obrigação legal de armazenamento de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de nossos direitos e visando a execução dos contratos eventualmente assinados, como no caso de saldo devedor em relação aos serviços prestados.

O usuário que desobedecer a nossa Política de Privacidade, ou quaisquer termos necessários para o uso de nossos serviços, poderá ter o seu login cancelado e bloqueado sem aviso prévio e a nosso exclusivo critério.