Como a tecnologia avança rapidamente, as áreas de suporte e atendimento precisam atender às grandes expectativas dos clientes e às normas reguladoras para garantir que o atendimento será efetuado com qualidade. À vista disso, a NR-17 estabelece quais são os parâmetros mínimos para que o trabalho de telemarketing ou teleatendimento aconteça, para que conforto, desempenho, saúde e segurança sejam proporcionados.
Com a utilização da tecnologia, todo o time de colaboradores é beneficiado, principalmente quando as ferramentas contam com as principais características do mercado. Neste post, você verá como as soluções da Callix podem ajudar o supervisor de atendimento a gerenciar a aplicação e otimizar o tempo e os resultados empresariais.
Quer fazer com que o atendimento da empresa melhore? Então veja como a ferramenta pode auxiliar nessa tarefa!
Como otimizar a rotina do supervisor de atendimento?
Com a solução da Callix, o supervisor tem condições para acompanhar o trabalho efetuado por todos os operadores. É possível ver o status deles (que pode estar pausado, em ligação ou em pós-atendimento), o tempo que foi consumido em cada atividade (tanto em ligação quanto em pausa), além de ouvir as ligações em tempo real. Mais do que isso, o supervisor tem um painel de supervisão de filas.
Com ele, pode-se ver cada ligação que está em fila de atendimento, além do maior tempo de espera e de indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e Tempo Médio de Abandono.
Dessa forma, fica mais fácil tomar medidas para que os indicadores melhorem, fazendo com que os consumidores sejam atendidos mais rapidamente, tendo a resolução dos seus problemas e dúvidas com mais eficácia. Assim, menos pessoas tenderão a abandonar o atendimento.
Em outras ferramentas, o supervisor terá dificuldades para gerenciar o atendimento quando não estiver no mesmo lugar em que a equipe está. Veja agora como isso é possível.
Como a Callix pode ajudar a aumentar a eficiência do supervisor de atendimento?
Como muitas vezes os supervisores trabalham em home office, eles não conseguem ver a operação, convivendo com “gaps” na rotina de supervisão. Dessa maneira, dependendo da ferramenta utilizada, o supervisor ficará sem acompanhar corretamente a operação, caso precise trabalhar em outro local.
Com isso, as medidas a serem tomadas pelo supervisor não poderão ser realizadas em tempo real. Ou seja, mais tempo será necessário para implementar ações que poderiam ser realizadas remotamente.
Para resolver esse problema, a aplicação da Callix é de extrema importância. Ela permite que o supervisor faça o acompanhamento de qualquer lugar, contando com a mesma eficiência que teria se estivesse dentro da operação.
Dessa forma, o processo de supervisão pode ser contínuo, mesmo quando o supervisor precisar realizar tarefas em outras localidades (dentro ou fora da empresa). Isso faz com que ele tenha mais tempo disponível para discutir e pensar as estratégias empresariais, aumentando a eficiência da supervisão e de toda a equipe.
Além disso, em apenas 5 minutos é possível aumentar um novo agente, garantindo a escalabilidade do atendimento. Ou seja, a ferramenta permite expandir os serviços de acordo com a demanda. Isso significa mais facilidade para o negócio.
Como funcionam os painéis de monitoramento da Callix?
Para que a equipe de atendimento tenha o sucesso esperado, é necessário que o supervisor tenha acesso a todo o histórico dos serviços. Ao entender qual é a situação atual, estratégias podem ser adotadas para que o atendimento seja mais efetivo no futuro, gerando uma melhor experiência de atendimento para o usuário.
Isso só é possível quando a empresa conta com painéis que mostram dados atualizados, contando qual é a situação do momento e orientando o supervisor a tomar as medidas cabíveis para manter o nível ou melhorá-lo.
Os painéis de monitoramento disponibilizados pela Callix funcionam em tempo real. Isso significa que todos os dados que você precisa para monitorar a operação estarão disponíveis no momento que quiser, com informações atualizadas.
Quais os benefícios dessa solução para a empresa?
Como a solução é em nuvem, ela conta com todos os benefícios já conhecidos, como escalabilidade, flexibilidade, valor e possibilidades para que o foco fique no próprio negócio. Mais do que isso, permite que as operações ativas e receptivas fiquem mais eficientes, já que contam com painéis de acompanhamento, relatórios de ligações e qualificações, discadores automáticos e várias outras funcionalidades importantes para que a eficiência do atendimento seja maior.
A ferramenta proporciona maior possibilidade de escalabilidade para o negócio, uma vez que é possível inserir um novo agente em apenas 5 minutos. Além disso, a equipe de infraestrutura está disponível 7 dias por semana e 24 horas por dia para proporcionar a segurança que a aplicação necessita.
Com uma solução confiável, a empresa não necessitará perder muito tempo para receber o suporte necessário para que a aplicação esteja no ar novamente. No caso de problemas, infelizmente o negócio terá dificuldades para conseguir prestar um atendimento de qualidade. Isso fará com que os consumidores tenham menos reclamações a fazer, ou estejam mais propensos para receber a orientação necessária.
Contratando a solução da Callix, menos tempo será necessário para gerenciar ferramentas e soluções de tecnologias. Assim, tanto os gestores quanto a equipe terão mais tempo para proporcionar um serviço de atendimento de qualidade.
Como contratar essa ferramenta?
Contratar a ferramenta é muito fácil. Basta entrar em contato com a equipe comercial. Assim, você poderá fazer uma demonstração do sistema e assinar o documento com os termos e uso da aplicação. No mesmo dia, já estará disponível um treinamento para que você possa montar seu call center.
Para aumentar a produtividade da equipe de atendimento, é necessário fazer com que o supervisor tenha mais possibilidades para analisar os dados em tempo real. Assim, ele terá condições de tomar as medidas necessárias para aumentar a eficiência da equipe.
Embora existam várias soluções no mercado, sua empresa deve escolher aquela que conte com os recursos necessários para que o supervisor de atendimento possa desempenhar o trabalho de maneira eficiente. Além disso, procure por uma aplicação que transmita a segurança que sua empresa precisa.
Quer saber melhor como a ferramenta da Callix pode auxiliá-lo? Então, entre em contato agora mesmo com a gente e saiba todos os detalhes da nossa solução.
