Blacklist no telemarketing é a lista de números que a empresa não pode contatar com ofertas, porque o titular pediu para não receber ligações. Ela vem de três fontes: o pedido feito à própria empresa, o cadastro nacional Não Me Perturbe e as listas estaduais dos Procons. Ligar para quem está numa delas gera reclamação, multa e bloqueio.
Quais são os tipos de blacklist?
| Lista | Quem mantém | O que bloqueia |
|---|---|---|
| Lista interna da empresa | A própria empresa | Ligações da empresa para quem pediu “não me ligue mais” |
| Não Me Perturbe | Entidades do setor, por determinação da Anatel | Ofertas de telefonia, internet, TV por assinatura e crédito consignado e cartão, para quem se cadastrou |
| Listas estaduais | Procons e leis estaduais | Ofertas por telefone de empresas de diversos setores, conforme a lei de cada estado |
O termo “blacklist” também aparece com outro sentido: o número da empresa que as operadoras ou os aplicativos marcam como spam. É a consequência de ignorar as listas acima, e a forma mais rápida de derrubar a taxa de atendimento de uma campanha.
Como funciona o Não Me Perturbe?
O Não Me Perturbe é o cadastro nacional criado em 2019 por determinação da Anatel. O consumidor informa o número, escolhe as empresas ou os segmentos que quer bloquear, e o bloqueio passa a valer em até 30 dias. O cadastro já passa de 12 milhões de números.
Pontos que mudaram e que o gestor precisa saber:
- Desde 2025, todas as operadoras de telecomunicações, inclusive as pequenas, são obrigadas a aderir. Antes, só as grandes participavam.
- O cadastro cobre telecom e produtos financeiros como crédito consignado e cartão de crédito. Ofertas de outros setores, como planos de saúde e varejo, ficam fora, a menos que uma lei estadual as alcance.
- O bloqueio vale para ofertas. Ligações de cobrança de dívida existente e de atendimento a um pedido do próprio cliente seguem outras regras.
E as listas estaduais?
Vários estados têm lei própria de bloqueio de telemarketing, administrada pelo Procon. São Paulo, por exemplo, mantém o cadastro de bloqueio criado pela Lei estadual nº 13.226/2008. Essas listas costumam valer para empresas de qualquer setor que ofereçam produtos por telefone a moradores do estado.
Na prática, a operação precisa consultar as listas dos estados para onde liga, além do Não Me Perturbe.
Qual o impacto de ignorar a blacklist?
- Reclamações no Procon, na Anatel, no consumidor.gov.br e em sites de reclamação.
- Multas pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas leis estaduais.
- Número marcado como spam pelos aplicativos e pelas operadoras, o que derruba a taxa de atendimento das campanhas seguintes.
- Risco regulatório somado às regras de chamadas curtas e de autenticação, que deixam cada chamada rastreável até a empresa.
Como aplicar a blacklist no call center
- Registre o pedido na hora. Quando o cliente pede para não receber ligações, o atendente marca o número na lista de bloqueio durante a própria chamada.
- Cruze a lista antes de cada campanha com a lista interna, o Não Me Perturbe e as listas estaduais aplicáveis.
- Bloqueie no sistema de discagem, não só na planilha. O bloqueio no discador impede a ligação mesmo quando alguém carrega uma lista antiga.
- Separe bloqueio por campanha e por conta. Quem pediu para não receber oferta de um produto pode continuar recebendo contato sobre um contrato ativo.
- Defina quem pode tirar um número da lista e registre o motivo.
- Acompanhe as reclamações por campanha. Um pico de reclamação costuma apontar uma lista sem tratamento.
No Discador da Callix, a lista de bloqueio funciona por conta e por campanha, e a operação também configura a janela de horário de disparo e o limite de tentativas por contato.
Por que o consumidor pede o bloqueio?
O motivo mais comum é o excesso: muitas ligações, em horários ruins, de números diferentes, às vezes mudas. Operações que limitam tentativas, ligam em horário comercial e dão ao cliente a opção de falar por WhatsApp recebem menos pedidos de bloqueio e mais conversas.
Perguntas frequentes
O Não Me Perturbe bloqueia ligação de cobrança?
O cadastro trata de ofertas. Cobrança de dívida existente segue o Código de Defesa do Consumidor, que proíbe constrangimento e excesso de contatos.
Quanto tempo leva para o bloqueio valer?
Até 30 dias no Não Me Perturbe. Na lista interna, deve valer no mesmo dia do pedido.
Minha empresa não é de telecom. Preciso consultar o Não Me Perturbe?
Depende do produto. Se a oferta for de crédito consignado ou cartão, sim. Para outros setores, valem a lista interna e as listas estaduais.
Veja as outras regras no guia de conformidade para contact center e o que mudou no prefixo 0303.
Atualizado em outubro de 2026. Este texto informa e orienta; ele não substitui a análise jurídica da sua empresa.
