Todos bem sabem: esperar é um verdadeiro teste de paciência, mesmo para atividades simples! Essa realidade não muda quando falamos principalmente aqueles que são seus clientes. No post de hoje, vamos mergulhar no conceito de “tempo de espera” e discutir
No universo competitivo das vendas, destacar-se significa não apenas oferecer produtos ou serviços de qualidade, mas também garantir um atendimento excepcional e personalizado. Aqui no Callix, entendemos a importância de um atendimento padronizado que eleva a experiência do cliente e,
Nas centrais de teleatendimento, a harmonia e eficiência dos procedimentos internos são fundamentais não só para simplificar as operações diárias, mas também para elevar o padrão de atendimento ao cliente. Dentro deste cenário, emerge a indispensável função do back office,
Um discador automático reduz custos, mas vai além nos benefícios proporcionados, aumentando a produtividade, a eficiência e reduzindo a ociosidade da equipe.
A tecnologia STIR/SHAKEN foi criada para mostrar a procedência das ligações 0303 e 0304, garantindo maior transparência e segurança às chamadas.
Descubra como atender bem os clientes insatisfeitos no Call Center, solucionando problemas e usando o contato para gerar insights que melhorem sua operação.
Preparar seu Contact Center para a Black Friday é essencial para atender a alta demanda e oferecer um atendimento de qualidade que gere bons negócios!
Quando realizada com eficiência, a classificação de chamadas no Call Center aumenta a produtividade, reduz custos e melhora a experiência dos clientes.
Usar a inteligência de mercado no Contact Center é uma estratégia que colabora para melhores resultados, incluindo mais vendas e maior fidelização.
o atendimento por WhatsApp colabora para que as empresas estejam em conformidade com nova lei do SAC e eleva a experiência dos clientes.
A resolução de primeira chamada no Call Center é uma métrica importante para avaliar a qualidade do atendimento e elevar a satisfação dos clientes.
O atendimento por WhatsApp facilita a interação marca-cliente, tornando-a mais rápida e eficiente. Mas é preciso cuidados para evitar penalizações.
Apostar em um Contact Center de saúde ajuda a elevar a eficiência do atendimento e a experiência dos pacientes, promovendo melhorias e crescimento aos negócios.
O atendimento via WhatsApp fideliza clientes porque é ágil, prático e eficiente. Mas, para isso, pede mensagens personalizadas e relevantes para o destinatário.
Adotar o Call Center na prospecção ativa estabelece interações diretas e confiáveis, tendo potencial para impulsionar as vendas e o crescimento empresarial.
O atendimento via WhatsApp ajudar a tornar a experiência de seus clientes mais positiva, gerando impacto efetivo à sua marca e aumentando as vendas.
Os chatbots, também conhecidos como assistentes virtuais ou bots de conversação, são programas de computador projetados para simular interações humanas por meio de chat, mensagens de texto ou voz. Neste guia abrangente, exploraremos o que são chatbots, como eles impactam
No mundo atual, onde os dados desempenham um papel fundamental nas estratégias de negócios, o termo “Behavior Score” está se tornando cada vez mais relevante. Neste guia abrangente, vamos explorar o que é o Behavior Score, qual é a sua
No cenário empresarial moderno, o termo “B2C” tem ganhado destaque. Neste guia completo, exploraremos o significado de B2C, sua finalidade e por que ele desempenha um papel crucial para o sucesso de diversas empresas. 1. O Que Significa B2C? B2C,
A LGPD no contact center exige adequações, mas esses cuidados geram à empresa vantagens competitivas como melhor imagem da marca.
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, entender o conceito de “churn” é crucial para o sucesso de qualquer empresa. Neste guia, exploraremos o que é o “churn“, sua finalidade e a importância vital que ele desempenha nas operações
Nos dias de hoje, a competitividade nos negócios é intensa, e manter os clientes satisfeitos e leais é essencial para o sucesso. Nesse cenário, surge o “Customer Success“, uma estratégia que tem revolucionado a forma como as empresas abordam o
O uso de callback no contact center dá maior empoderamento aos clientes, além de ajudar a gerenciar os picos de demanda e ajudar a fidelizar os consumidores.
Um call center eficiente ajuda a reduzir o churn rate, sendo essencial para fidelizar os clientes e evitar a perda de receita. Também conhecido como taxa de rotatividade, o churn rate é uma métrica que mede a proporção de clientes
O turnover no contact center é um dos grandes desafios das empresas que mantêm esse tipo de operação. Mesmo porque quando um colaborador deixa seu posto de trabalho, a organização amarga grandes perdas. Começa pela parte financeira, em função de
A segurança da informação no call center é assunto de grande relevância em função da constante interação entre operadores e clientes. E, como nesse contato há acesso direto a dados pessoais do lead, adotar boas práticas de proteção digital é
Um discador automático de chamadas é elemento-chave para potencializar as vendas, realizando chamadas com inteligência e gravando-as para análise posterior. Isso porque o telefone é uma das ferramentas mais importantes para a área comercial fechar negócios. Porém, antes da ligação
Se reduzir custos no contact center está entre seus objetivos, lembre-se de que essa economia não pode interferir na qualidade operacional. Afinal, trata-se de um setor com papel fundamental no sucesso dos negócios, fornecendo suporte e assistência aos clientes em
O telemarketing ativo – ou call center ativo – é um modelo de operação muito comum em empresas de telemarketing, vendas, cobranças ou pesquisas de mercado. Por meio dele, é possível estabelecer um contato mais eficaz com potenciais empresas e
Afinal, o que é call center? De forma resumida é uma central de atendimento que realiza e gerencia interações, via telefone, entre as empresas e seus clientes. Potencialize seu atendimento ao cliente com as soluções certas. Conheça Callix! Essa estrutura
Saber o que é Omnichannel pode proporcionar uma melhor relação de empresa e cliente, uma vez que essa estratégia de vendas é a mais avançada do segmento. Afinal, com o crescimento do comércio eletrônico, o Omnichannel se tornou um tipo
Ter um bom atendimento ao cliente é, certamente, uma das principais coisas que fazem uma marca ser lembrada. Por isso, saber dicas para um atendimento personalizado ao cliente pode fazer com que sua empresa seja valorizada. É visto, na prática,
O que você sempre quis saber sobre call center receptivo? Neste conteúdo, nós vamos falar sobre os principais aspectos do assunto. Mas, afinal de contas, ter uma central telefônica com o intuito de atender clientes é tão essencial assim? Bom,
Seja para venda de produtos ou serviços, existe um ponto crucial: a boa comunicação com os clientes. E é exatamente aqui que entra o termo: atendimento receptivo, algo que une tecnologias e estratégias para, de fato, atender às expectativas dos
Você trabalha com vendas e atendimento ao público, correto? Então, muito provavelmente, também já escutou a velha frase de que: o cliente tem sempre razão. Mas, será que isso é verdade mesmo? E de onde será que surgiu essa afirmação?
Você sabia que a padronização de atendimento ao cliente pode ser essencial para que o negócio possa atrair mais consumidores e alcançar as metas da empresa de forma mais eficiente? Muitos empresários ainda não entenderam a importância dessa estratégia e
A dinâmica de atendimento ao cliente é muito mais importante do que se imagina. Ainda não tinha ouvido falar muito sobre isso? Então, chegou a hora de conhecer essa estratégia! O fato é que, quando o assunto é atender bem
Afinal, o que faz um Customer Service? Para entender a função, primeiramente, é preciso saber o conceito. Esse então será o ponto de partida deste pequeno guia. Nós da equipe Callix vamos te mostrar: o que significa Customer Service; qual
Será que você e a sua equipe têm feito tudo pela satisfação dos clientes? Saber como anteder um cliente com excelência é peça-chave. A qualidade melhora a comunicação, estreita o relacionamento e traz outros ótimos resultados para as vendas. Sendo
Você já tinha ouvido falar em Customer Care, antes? Saiba que essas duas palavras indicam o melhor tipo de atendimento, de acordo com as necessidades e desejos do seu cliente. E, claro, melhorar a experiência do público-alvo faz parte de
Você já deve ter ouvido falar muito sobre call center ativo, suas necessidades e afins, correto? O assunto é recorrente, uma vez que as ligações ativas são cruciais, isso para muitos negócios. É que, por meio delas, é possível abordar
Você pensa em melhorar a forma com que os clientes veem o atendimento prestado a eles? Então, é interessante fazer uma monitoria de qualidade em call center! Com essa prática, será possível entender quais são os principais erros cometidos pelos
A sua empresa realiza vendas por telefone? Então, o Callix tem uma ótima notícia para você! Neste conteúdo, vamos falar sobre comunicação de venda ativa. Sim, isso mesmo! Afinal, tão importante quanto às características de um produto ou serviço, é
Afinal, o que é callback em call center? Chegou a hora de entender isso! Quem trabalha com atendimento de call center, sabe: é preciso atender inúmeras ligações por dia. Mas, será que realmente é necessário resolver tudo na hora? O
Se você está procurando saber o que é URA, então veio até o lugar certo, pois hoje a Callix vai te ensinar tudo o que você precisa saber sobre o assunto. A URA é um sistema de automação de chamadas
Você já ouviu falar em telefonia na nuvem? Essa é a melhor solução para empresas que trabalham com comunicação com os clientes (via telefone, claro). E não importa se as chamadas são para vendas, cobranças, solução de dúvidas, ouvidoria de
Faz parte do seu trabalho, se comunicar com os clientes, só que a distância? Então, vale demais a pena entender o que é e como funciona a tecnologia de call center. Isso porque, as tecnologias disponíveis tornam a comunicação mais
Com o avanço da tecnologia e as novas exigências dos consumidores, um dos pontos principais para empresas que trabalham com vendas é promover um atendimento de qualidade. O cliente tem uma rotina bastante corrida e cheia de compromissos, por isso
O atendimento no Call Center é uma das grandes preocupações dos gestores de qualquer negócio. Principalmente porque é por seu intermédio que os clientes têm o primeiro contato e a primeira impressão da empresa. Se não for uma experiência positiva,
Para o gestor que deseja tornar o atendimento telefônico mais dinâmico em sua empresa, aproveitar seus atendentes para outras funções igualmente relevantes e, ainda, reduzir seus custos e automatizar os serviços de discagem é primordial o uso da URA ativa
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