Adotar um classificador de chamadas no Call Center é um passo essencial para prestar um atendimento rápido e eficiente, garantindo melhores condições de trabalho à equipe.
Isso porque a ferramenta colabora para evitar ligações improdutivas, como números inválidos ou inexistentes e mensagens de caixa postal. Afinal, elas tomam tempo do agente e não geram retorno efetivo para a empresa.
Ou seja, ter um recurso tecnológico que faça essa seleção de ligação improdutiva com eficiência é uma maneira inteligente de melhorar o desempenho do time de atendimento e a satisfação do público-alvo.
Confira neste artigo os principais benefícios do classificador de chamadas no Call Center e saiba qual o papel de uma solução inovadora para o sucesso dessa etapa do atendimento.
Chamadas improdutivas atrapalham o desempenho do Contact Center
Nada pior do que tentar falar com alguém e a ligação cair na caixa postal, não é mesmo?
Pois esse tipo de ocorrência gera incômodo ainda maior entre os atendentes de um Contact Center, que perdem tempo precioso com chamadas improdutivas. Tempo que deveria ser usado para vendas, suporte ao cliente e outras ações que geram resultados positivos para a empresa.
Afinal, se falar com a pessoa certa é o primeiro passo para uma ligação de sucesso, torna-se essencial driblar caixas postais, telefones mudos, bem como números inexistentes e inválidos.
Nesse cenário, uma ferramenta que atue como classificador de chamadas no call center vai solucionar esse problema, levando ao crescimento da produção. Isso porque ela vai garantir que os agentes recebam mais clientes em potencial, aumentando as chances de fechar bons negócios.
Principais vantagens do classificador de chamadas no Call Center
As vantagens de identificar e passar para a próxima etapa apenas as ligações produtivas começam com a otimização de tempo dos agentes.
Em outras palavras, significa tempo de espera reduzido, elevando a experiência positiva do cliente, gerando maior satisfação e ampliando os níveis de fidelização.
O funcionamento desse tipo de plataforma é simples. Essa ferramenta que escuta o início da ligação e detecta eventuais problemas com o número discado. Também percebe quando a chamada é encaminhada para a caixa postal e quando fica muda.
Tão logo perceba esses inconvenientes, a solução encerra o contato. Assim, transfere para o agente apenas as ligações que foram, efetivamente, atendidas por uma pessoa. Ou seja, a equipe de atendimento só recebe aquelas que são produtivas.
A redução de custo é outro benefício proporcionado pelo uso de um classificador de chamadas no Call Center. Afinal, chamadas assertivas não desperdiçam tempo e energia da equipe, gerando economia à operação.
Outro ponto de destaque é que a solução que detecta ligações improdutivas pode ser usada em operações ativas manuais ou em conjunto com um discador automático.
Portanto, as facilidades proporcionadas pelo classificador de chamadas no Call Center contribuem para a melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos. O que é essencial para a empresa se manter em consonância com as exigências do mercado e competitiva.
Conte com a Callix para ter um classificador de chamadas no Call Center de sua empresa
Como vimos, adotar um bom classificador de chamadas no Call Center, significa automatizar a separação de ligações produtivas daquelas que só consomem tempo do colaborador, sem gerar resultado algum aos negócios.
É aqui que entra a expertise da Callix e suas soluções inovadoras, como o sistema Callix que usa a Inteligência Artificial (IA) para identificar automaticamente quando a ligação é improdutiva, descartando-a. Ao mesmo tempo que encaminha as que são aptas para o atendimento.
Desse modo, otimiza tempo do agente, que passa a ser mais produtivo e ter uma rotina de trabalho mais agradável. E, como sabemos, pessoal satisfeito trabalha melhor e sente vontade de permanecer na empresa que lhe oferece boas condições de trabalho.
Nosso sistema conta com diversos módulos de discagem para diferentes tipos de operação.
O Discador Power Callix, por exemplo, disca para até 10 contatos simultâneos, por atendente disponível na plataforma, entregando as ligações à medida que são atendidas.
Em outras palavras, conta com um classificador de chamadas no Call Center que é capaz de descartar ligações sem atendimento e classificar caixas postais. Trata-se de discador ideal para operações onde há ligações frias (cold call), um script de vendas claro e um produto relativamente simples.
Já o URA Reversa, que também utiliza o classificador de chamadas para evitar ligações improdutivas, ao invés de entregar a chamada para o atendente, entrega um áudio pré gravado para o contato.
Assim, consegue filtrar os contatos na campanha através de uma pergunta clara, acompanhada de opções no áudio, ou de uma mensagem de aviso.
Desse modo, é possível entregar a ligação dependendo da resposta do contato ou coletar informações para uma chamada no futuro.
Por suas características, esse discador é o adequado para filtrar interesse em determinado produto ou para enviar avisos aos contatos.
O classificador de chamadas Callix identifica cerca de 80% das caixas postais antes do atendimento, o que é fundamental após as mudanças regulamentares da ANATEL, que permitem que as operadoras cobrem seus clientes a partir do atendimento.
Essa identificação prévia resultou em uma redução de cerca de 30% nas contas de telefonia, além de evitar perda de tempo do agente.
Usando Inteligência Artificial para identificar as caixas postais que não tenham sido previamente identificadas, o sistema aprende com seus próprios erros, melhorando a taxa de identificação.
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