Organize seu atendimento receptivo para
atender melhor o seu cliente.
Todas as chamadas entrantes são recebidas através de um número de telefone que pode ser um Número Virtual, Número Único Nacional ou Código Não Geográfico. Estas chamadas podem ser entregues diretamente para uma fila de atendimento para operações mais simples ou podem ser entregues a URAs para validação de informações ou roteamento inteligente para a Fila de Atendimento correta de acordo com a necessidade do seu cliente.
A partir do momento que a chamada entra na fila de atendimento, é possível colher uma série de informações em tempo real, como: número de chamadas em fila, maior tempo de espera, tempo médio de espera, tempo médio de espera para abandono, entre outros. Para assim melhorar a experiência de atendimento que você dará ao seu cliente. Você poderá consultar esses dados através da tela de supervisão de filas e de diversos relatórios focados em operações receptivas.
Organize suas ligações por ordem de chegada e personalize suas filas com regras pré-definidas de abertura e fechamento e áudios customizados para sua operação.
Melhore a experiência do seu cliente que espera para ser atendido com informações úteis transmitidas via áudio enquanto ele aguarda para ser atendido.
Altere a configuração da sua fila de atendimento em tempo real com base em informações relevantes da sua operação.
O sistema Callix possibilita o redirecionamento de chamadas para equipes ou grupos de agentes de forma personalizada, levando em consideração critérios como habilidades, experiência, serviços oferecidos, conhecimento de produtos e idiomas falados pelos atendentes. Um exemplo prático é a capacidade de designar equipes especializadas no suporte de um produto específico para a fila de atendimento correspondente, ou a criação de grupos dedicados a agentes fluentes em outros idiomas para atender às filas de suporte com essa exigência.
O sistema Callix permite diversas estratégias de distribuição de chamadas para diferentes perfis de atendimento visando melhorar a experiência de atendimento do seu cliente.
Uma estratégia usada com uma função que permite que os atendentes rejeitem chamadas e controlem quais chamadas eles atendem. O sistema tenta ligar para todos os atendentes e conecta a chamada ao primeiro que aceitar.
Estratégia usada para garantir que não haja preferência na escolha do atendente para realizar o atendimento.
Essa estratégia tem como objetivo direcionar a chamada para o atendente que não está ocupado há mais tempo. Isso permite que os atendentes tenham intervalos entre as chamadas para se prepararem para a próxima.
Essa forma de distribuição é utilizada por clientes que querem evitar variações de quantidade de ligações recebidas entre os atendentes.
Usando essa estratégia, as empresas podem dar preferência aos atendentes que conseguem resolver chamadas mais rapidamente.
O sistema Callix oferece uma série de áudios padrões para você poder configurar sua fila de atendimento em minutos. O sistema Callix também permite configuração de áudios personalizados na sua fila de atendimento para deixar seu atendimento com sua cara. Você pode alterar qualquer áudio em tempo real através de solução de auto serviço.
O sistema Callix permite que você configure algumas ações baseados em gatilhos de tempo, horário e finalização de chamada, entre elas:
Teste grátis o sistema profissional por 7 dias. Sem custo de implantação ou multa de cancelamento.
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Fique atento: você receberá a ligação através do número (11) 3126-2322. Salve na agenda!
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