Um bom atendimento via WhatsApp fideliza clientes porque, entre outras vantagens, possibilita uma comunicação instantânea e conveniente.
Além disso, o aplicativo de mensagens é um dos mais populares entre os consumidores brasileiros. Assim, além de simplificar a interação, fortalece o relacionamento e a confiança entre as partes.
Motivos para investir no WhatsApp como canal de fidelização
Um dos APPs mais usados no mundo vem se destacando como canal de comunicação para a empresa atrair e reter seu público.
Saiba a seguir porque o atendimento via WhatsApp fideliza clientes e é tão importante em sua estratégia de interação marca-consumidor.
Comunicação instantânea e conveniente
A natureza instantânea e conveniente da plataforma permite que os clientes entrem em contato com a empresa a qualquer momento e de qualquer lugar.
Ou seja, o WhatsApp elimina as barreiras de tempo e espaço que muitas vezes dificultam a comunicação tradicional. E os clientes podem fazer perguntas, obter informações e resolver problemas de maneira rápida e eficiente, resultando em uma experiência positiva.
Personalização e interação direta
O atendimento via WhatsApp fideliza clientes também por possibilitar uma comunicação mais personalizada e direta entre a empresa e o cliente.
As conversas podem ser mais informais e amigáveis, aproximando as partes envolvidas. Sem contar que as empresas podem usar os dados disponíveis para personalizar as interações, como chamar o cliente pelo nome e fornecer soluções específicas para suas necessidades.
Essa abordagem cria um senso de cuidado e atenção individual, o que contribui para a construção de relacionamentos duradouros.
Resolução rápida de problemas
A resolução eficiente de problemas desempenha um papel importante na lealdade do consumidor. Por isso, o atendimento via WhatsApp fideliza clientes ao garantir respostas rápidas e precisas para dúvidas, preocupações ou reclamações do público.
Vale destacar que fornecer soluções rápidas e adequadas demonstra o compromisso da empresa em garantir a satisfação do seu consumidor. Isso porque ele se sente valorizado e são mais propensos a continuar fazendo negócios com a empresa.
Acompanhamento pós-venda
O WhatsApp também é uma ferramenta valiosa para o acompanhamento pós-vendas. Com ele, pode-se verificar se os produtos ou serviços atenderam às expectativas do cliente e oferecer assistência adicional, se necessário.
Esse acompanhamento demonstra um interesse genuíno na satisfação do cliente, fortalecendo a conexão entre ambas as partes.
Promoções e ofertas exclusivas
Mais uma prova de que o atendimento via WhatsApp fideliza o cliente é porque ele pode ser usado para fornecer promoções e ofertas exclusivas ao consumidor fiel.
Isso não apenas incentiva a repetição de compras, mas também faz com que ele se sinta privilegiado por receber benefícios especiais, colaborando para reduzir o churn rate.
Siga as dicas e veja como seu atendimento via WhatsApp fideliza clientes
Além de treinar sua equipe para usar adequadamente o WhatsApp, existem outras maneiras de usar o WhatsApp com eficiência
Listamos a seguir dicas práticas para usar o aplicativo como ferramenta para fidelizar seus consumidores.
1. Solicite autorização para envio de mensagens e tenha um número exclusivo para sua empresa
As boas práticas de comunicação, exigem que sua empresa tenha autorização para enviar mensagens ao seu público. Esse cuidado também é essencial por conta da LGPD, que prevê o respeito à privacidade dos dados pessoais.
Outro ponto importante é ter um número exclusivo para o atendimento por meio de WhatsApp. Essa providência facilita a identificação da empresa, passando maior segurança ao destinatário.
2. Envie conteúdo relevante e personalize suas mensagens
O atendimento via WhatsApp fideliza clientes, desde que as mensagens enviadas sejam de interesse do destinatário. Como, por exemplo, promoções exclusivas, informações úteis sobre produtos/serviços, status de pedidos, respostas rápidas às dúvidas, etc.
Também é essencial, usar os dados sobre o cliente para enviar mensagens personalizadas, usando o nome e o histórico de compras para oferecer ofertas que, de fato, interessem a cada consumidor.
3. Segmente os grupos e veja como o atendimento via WhatsApp fideliza clientes
Reúna seus consumidores em grupos por interesse semelhantes. Assim, você poderá enviar informações e ofertas específicas para cada segmento criado.
Além de fortalecer a relação marca-cliente, essa iniciativa facilita a personalização das estratégias de marketing e vendas.
4. Use o WhatsApp para o serviço pós-venda
Rápido e prático, o APP vai facilitar o contato entre consumidor e empresa, agilizando a solução de problemas e tirando dúvidas. Ao mesmo tempo em que gera maior confiança em sua marca.
5. Explore todas as funcionalidades do aplicativo
Use vídeos, mensagens de voz e de texto, envie fotos e torne as interações mais dinâmicas e interessantes. Assim, o atendimento via WhatsApp fideliza clientes por elevar a experiência do seu público.
Atendimento via WhatsApp do Callix: atenda seus clientes onde eles estiverem
O atendimento via WhatsApp oferece uma comunicação instantânea, personalizada e, por isso, o atendimento via WhatsApp fideliza clientes.
O Callix transforma o chat em uma ferramenta excelente para aumentar a produtividade da equipe de atendimento ou vendas.
Basta um único número de telefone para que um agente atenda cerca de 5 chats simultâneos. Desse modo, seu público terá toda a atenção necessária e com qualidade.
