O upselling é uma técnica de vendas amplamente utilizada que envolve oferecer aos clientes produtos ou serviços adicionais ou de maior valor do que o originalmente considerado. Neste guia abrangente, exploraremos o que é o upselling, suas finalidades e por
A gestão empresarial é uma disciplina fundamental que envolve a coordenação, planejamento e supervisão de atividades dentro de uma organização para alcançar objetivos específicos. Neste guia, exploraremos o que é a gestão empresarial, suas finalidades e por que ela desempenha
O termo “outsourcing” tem se tornado cada vez mais comum no mundo dos negócios e da gestão empresarial. Neste guia completo, exploraremos o que é o outsourcing, sua finalidade e por que ele desempenha um papel crucial em empresas de
O termo “offshore” é frequentemente usado no contexto de negócios e finanças, mas o que exatamente ele significa? Neste guia abrangente, vamos desvendar o significado do termo offshore, sua finalidade e por que ele desempenha um papel crucial em várias
Se reduzir custos no contact center está entre seus objetivos, lembre-se de que essa economia não pode interferir na qualidade operacional. Afinal, trata-se de um setor com papel fundamental no sucesso dos negócios, fornecendo suporte e assistência aos clientes em
Se você quer aumentar a produtividade de sua empresa, as técnicas de vendas por telefone são extremamente importantes, por isso, devem ser aprimoradas. Para isso, basta que seus colaboradores utilizem algumas estratégias para lidar com o público-alvo. Há alguns métodos
É inegável que um bom atendimento telefônico acarreta um grande diferencial numa empresa e, por isso, entender como realizar essa tarefa da melhor maneira possível é fundamental para quem deseja aperfeiçoar o seu negócio e alcançar cada vez mais a
Quando precisamos chegar a disponibilidade de atendimento em um hospital, muitas vezes é mais fácil ligar do que se deslocar até o local. E nesse momento o call center – ou central de atendimento em português – entra em ação
Toda área profissional tem seus termos próprios. Ou seja, aquelas palavras e expressões comuns do dia a dia de trabalho. Pois bem! Na rotina de call center, um dos termos que aparece com frequência é: renitência. Daí, então, muita gente
Sabe aquela velha expressão: “tempo é dinheiro”? Ela faz ainda mais sentido dentro de centrais de telefone. É por isso que nós resolvemos falar sobre gestão de tempo no call center. O fato é que, quem controla, mais, minutos e
Nem só com qualidade de produtos ou serviços, e ações de marketing, se consegue bons lucros com vendas. Toda a empresa precisa, também, de um bom sistema de cobrança. Mas, afinal, o que significa isso, na prática? Fique tranquilo (a),
Afinal, o que é gestão de tempo? É exatamente isso o que você vai descobrir neste conteúdo! Vale ressaltar que a Callix sempre traz conteúdos interessantes. Desta vez, as dicas podem ser absorvidas por profissionais de call center, sobretudo, por
Em 2022, um termo ganhou as páginas de notícias e o foco dos comentários entre empresas e profissionais de call center: estamos falando do prefixo 0303. Mas, afinal de contas, o que significa isso? Basicamente, ele representa uma norma implementada
A rechamada no call center é sinônimo de dor de cabeça tanto para o operador, quanto para o cliente. Nesse ato, o cliente faz uma segunda ligação para pedir ajuda ou tirar dúvidas com a empresa. E se é uma
Todos sabemos que a pressão que envolve um call center é grande. Reclamações, vendas, pedidos, sugestões, explicações, enfim, uma série de questões que devem ser resolvidas a seu tempo e que provocam um desgaste enorme. Sendo assim, as habilidades de
Você sabe quais são os tipos de reclamações de cliente mais comuns? Embora seja praticamente impossível não ter reclamações sobre os serviços e produtos oferecidos pela sua empresa, é possível saber o que fazer toda vez que elas acontecerem. Por
Você já está cansado de saber que marketing e vendas têm tudo a ver, não é mesmo? O que talvez você não saiba é que o neuromarketing em vendas é um fator importante para compreender o seu tipo de consumidor
Os consumidores utilizam muito o telefone para realizar ligações para as centrais, porém apenas esse canal não é suficiente. Isso porque muitas pessoas não têm acesso a linhas fixas e a maioria dos SACs não aceita ligações gratuitas de celular.
Quando o assunto é atendimento e vendas, é impossível deixar de lado o papel da tecnologia na atualidade. O modo como acontecem as relações é totalmente diferente do que ocorria há alguns anos. O perfil do novo consumidor exige alterações
Para as empresas que buscam ter boas ações na área de vendas e atendimento ao cliente, certamente sabem como é importante contar com soluções tecnológicas que facilitam o cotidiano de trabalho. Um desses métodos é o CRM (Customer Relationship Management),
Você sabia que o setor comercial é o principal responsável pelo sucesso de qualquer negócio? Por isso, é fácil entender a importância do treinamento de vendas. Afinal, o objetivo de uma companhia, seja qual for a sua área de atuação,
Você sabe o que são as soft skills e o que elas representam no desempenho de um vendedor? Engana-se quem pensa que a avaliação de um profissional de vendas se limita-se aos seus resultados mensais, pois ela vai bem além
Você sabe o que é BYOD? A sigla vem do inglês — bring your own device (traga seu próprio dispositivo). Na verdade, é só mais uma consequência da explosão do mundo mobile e que vem ganhando bastante espaço no universo
Um bom plano para impulsionar as vendas de uma empresa deve basear-se em um método bem definido de marketing. De preferência em uma estratégia que seja data driven (baseada em dados). O marketing orientado por dados torna os planos de
Para quem está na administração do negócio, preocupar-se com os conhecimentos empresariais é essencial. Uma forma para aproveitar o melhor de cada colaborador e construir um modelo de negócios inteligente é usar a gestão do conhecimento. Ainda que, muitas vezes,
Muitos colaboradores querem saber como se preparar para oferecer atendimento multicanal na empresa, já que a estratégia é uma forma interessante de melhorar a qualidade nos suportes e aumentar a interação do usuário com a marca. Entretanto, a decisão deve
Sua empresa tem dificuldades em lidar com reclamações de clientes? Embora o relacionamento com os consumidores nem sempre seja fácil, ele pode fazer com que seus usuários tenham mais interesse e segurança em fazer novas compras em sua empresa. Mais
Quer aumentar a capacidade de atendimento da sua equipe? Esse é um procedimento necessário ao novo perfil de consumidores. Eles desejam receber suporte de qualidade, mas que seja rápido. Um atendimento ruim poderá manchar a marca da empresa e diminuir
Para que possam atender aos novos desafios do mercado, as empresas têm buscado por estratégias que visam ao aumento de produtividade dos vendedores cada vez mais. Afinal, os lucros de um negócio dependem das técnicas que o time de vendas tem no momento de
Vender pode ser considerada uma das principais tarefas dentro das empresas, pois é por meio dessa atividade que vêm os lucros. Entre outros aspectos, a prática é o que ajuda no crescimento do negócio. Por essa razão, esse processo deve
Em qualquer organização, o setor de atendimento é vital para a conquista de novos clientes. É por meio dele que o consumidor pode resolver seus problemas e esclarecer as dúvidas sobre os produtos e formas de pagamento, por exemplo. Dessa forma, reduzir
[rock-convert-pdf id=”1178″] Um dos processos mais importantes de qualquer negócio se trata da aquisição de clientes. Afinal, ele pode ser considerado o principal ativo de uma empresa, aquilo que justifica a sua existência. Dessa forma, a prospecção (também denominada de
Cada vez mais competitivo, exigente e dinâmico, o mercado demanda investimento em inovação, soluções e recursos para que a empresa se mantenha na liderança ou, pelo menos, à frente da concorrência. Essas ideias têm como objetivo melhorar a experiência do
Para que uma empresa tenha sucesso e seja competitiva no mercado, é preciso que estratégias sejam criadas para melhorar sua forma de produção e vendas. Muitos negócios querem ampliar seu faturamento por meio de novas ideias, que proporcionem bons resultados,
Reflita a questão: os seus clientes estão tendo experiências únicas e inesquecíveis na sua empresa? Eles ficam com qual impressão da sua marca ao final do processo de contratação? Ficam ansiosos para fechar negócio ou saem em busca de algum
Recentemente publicamos dois posts sobre o conceito de home office. Os posts foram bem recebidos e ficamos impressionados com o interesse geral pelo assunto. Muitas pessoas acreditam intuitivamente no modelo de trabalho remoto pela economia em logística e buscam referencias e suporte para
Em um mercado cada vez mais concorrido, ter os seus agentes treinados para um bom atendimento e alinhados com os processos da sua empresa, se torna cada vez mais necessário. Ter uma área de treinamento para seus agentes, é uma
Oferecer um número de acesso grátis (0800) para seus clientes pode gerar inúmeros benefícios para o seu negócio, independentemente do tamanho de sua empresa. Além de potencializar suas vendas e o seu ROI, há diversas vantagens em se disponibilizar um
Reduzir custos operacionais, minimizar investimentos e focar no negócio se tornaram o mantra de muitas empresas em momentos de crise. Cada vez mais as empresas precisam agir de forma rápida e concreta para manter suas contas sob controle, mas sem
Montar um call center exige um bom planejamento e a elaboração de estratégias eficazes de vendas e atendimento. Confira agora um guia rápido para que você invista neste mercado e monte a sua empresa de call center. Todas estas ações farão a diferença
Hoje o consumidor conta com uma série de canais para interagir com suas marcas favoritas, como o Facebook, Twitter, mensagens via e-mail ou em áreas de contato em sites e blogs corporativos. Tudo isso de forma rápida, graças ao crescimento
Se você é um vendedor B2B, ou seja, se vende um produto ou serviço para empresas e empreendedores, sabe que as estratégias e técnicas para esse segmento são bem diferentes das promovidas por vendedores B2C (aqueles que vendem para o
Já faz algum tempo que o conceito de trabalho remoto, ou home-office, chegou na grande mídia. Hoje, para que o home-office aconteça é necessário um laptop e uma conexão a internet. A tecnologia em nuvem também é um elemento crucial que vem auxiliando
Indispensável em praticamente todas as empresas de call center, o mailing list (ou lista de contatos) é essencial para o sucesso de suas campanhas. Listamos alguns pontos chaves para sua campanha ser bem sucedida e que podem ser fatais se negligenciados. Descubra
Atrair ou fidelizar? Esta é uma pergunta difícil e contraditória. Muitos acreditam que todas as estratégias comerciais devem se voltar para a prospecção de clientes, já outras pensam que o mais importante é manter e cativar aqueles que já possuem um
Medir, medir e medir. Medir é um dos mantras da gestão moderna. Da logística para a capacitação, passando por vendas, satisfação dos clientes e pelo call center, a importância de medir é onipresente entre todos os tipos de empresas. Para
O call center é um dos setores com mais reclamações nos órgãos de defesa ao consumidor. Todo mundo já teve ou conhece alguém que vivenciou uma experiência ruim com um atendimento oferecido por uma empresa. Por isso, existe uma certa
Existem algumas falhas que podem ser facilmente evitadas e gerar melhorias substanciais para seus negócios. Saiba quais são os 4 principais erros cometidos no gerenciamento do seu call center e aprenda como você pode evitá-los. 1. Falta de treinamento A
Investir na implantação de um call center em nuvem melhorará o relacionamento com os clientes, agilizará o contato com os fornecedores, ajudará a fechar mais vendas por meio de chamadas telefônicas e permitirá sua empresa solucionar dúvidas e reclamações do
O mercado de redes imobiliárias é composto por empresas que contratam seus corretores pagando remunerações basicamente variáveis conforme desempenho. Muitas vezes o funcionário é contratado via um contrato de prestação de serviços e por isso fica muito fácil para o
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