A tecnologia VoIP está transformando a maneira como as empresas se comunicam, oferecendo uma alternativa eficiente às linhas telefônicas convencionais, trazendo mais conveniência e redução de custos. VoIP, que significa Voz sobre Protocolo de Internet, é uma inovação que converte
Em um mundo cada vez mais conectado, o setor de telecomunicações se destaca como espinha dorsal da comunicação global. Empresas desse setor enfrentam o desafio constante de inovar e oferecer serviços que não apenas atendam às necessidades dos usuários, mas
Reconhecer as tendências para Contact Center é importante para manter a qualidade no atendimento e ficar à frente da concorrência.
Em 1878, os Estados Unidos deram um passo significativo no mundo das telecomunicações com a inauguração da primeira central telefônica do mundo. Esse marco histórico revolucionou a forma como nos comunicamos. À medida que os telefones se popularizavam, o aumento
O uso de Inteligência Artificial no contact center vem se consolidando como meio de elevar a qualidade e eficiência do atendimento. Assim como gerar mais informações e economia à operação. Resumidamente, a IA pode ser definida como sistemas inteligentes capazes
Um número virtual pode proporcionar para as empresas a redução de custos por ligações telefônicas para fora do estado. Com esse tipo de serviço, é possível fazer ligações para regiões diferentes pagando o mesmo valor de uma ligação local. A
Um gravador de chamadas pode possibilitar inúmeras vantagens, seja para as empresas que implementam a ferramenta para o time de atendimento ou para os clientes. Além disso, existe um decreto de lei que determina que algumas empresas devem ter as
Você sabe o que é o modelo HSM no WhatsApp? Se não, que tal aprender para enviar mensagens ativas para os seus clientes? O WhatsApp é, atualmente, a rede social mais utilizada pelos brasileiros. Além disso, segundo uma pesquisa disponibilizada
Você já ouviu falar sobre a VoIP (Voice over Internet Protocol) ou Voz sobre IP? Se sim, você sabe o que é protocolo SIP? O protocolo SIP é o grande responsável por movimentar essa tecnologia tão importante para várias empresas,
Se você tem uma dúvida sobre o produto comprado que está com defeito, você liga para um dos canais de atendimento e espera que a empresa possa esclarecer tudo e te ajudar com o processo de devolução, não é mesmo?
A tecnologia veio para, de fato, facilitar a comunicação entre as pessoas. Um grande exemplo disso é a Voz por IP. Mas, afinal de contas, você saberia nos dizer o que é VoIP? Podemos já adiantar que essa forma de
O PABX em nuvem é a solução para diversas empresas se comunicarem com seus clientes. O sistema virtualizado permite ligações telefônicas mais estáveis, baratas, com geração de relatórios, dentre outros benefícios. O melhor é que a instalação é simples e,
A comunicação é essencial para a vida humana, logo, ela também é importante para os negócios. É por meio dela que é possível prospectar clientes, negociar com fornecedores e tirar dúvida dos consumidores. No entanto, o grande fluxo de informações
Imagine que ao ligar para uma clínica você é atendido por uma recepcionista que não sabe te dar a resposta desejada, logo, ela pede para que você aguarde e transfere sua ligação para o setor financeiro. Antes mesmo de você
Quando Alexander Graham Bell criou acidentalmente o telefone em 1876, o desafio era aperfeiçoar o modelo e utilizar a eletricidade para conduzir a voz humana. Mas, 146 anos depois, já foram criados sistemas ainda mais complexos, como o telefone sem
Plataforma SaaS: apesar do nome bem diferente, esse tipo de solução é mais comum do que se imagina. Você, muito provavelmente, já usou ou usa serviços que utilizam dessa plataforma. Aliás, estamos falando de uma tecnologia que traz benefícios a
É fato que a atualidade permite muitas facilidades para o trabalho diário. Você já ouviu falar, por exemplo, em automação no escritório? Isso é mais do que possível com aparelhos e softwares específicos. O investimento impacta em diversos pontos dos
No universo da Tecnologia da Informação, tudo aquilo que pode integrar é bem vindo. Atualmente, o termo “economia de APIs” tem ganhado força como forma de se referir ao modelo de negócio que gira em torno de APIs. Aumentar a
O que você sempre quis saber sobre armazenamento na nuvem? Nós da equipe do Callix separamos as principais informações sobre o assunto. Dessa forma, você pode aproveitar vários benefícios para suas operações telefônicas, sejam elas ativas ou receptivas. Para quem
Se você precisar realizar ou receber chamadas telefônicas — na área em que trabalha —, mas com economia, nós temos uma ótima notícia! Toda a eficiência está na tecnologia VoIP. Já tinha ouvido falar sobre ela? Neste conteúdo, nós vamos
O sistema PABX pode fazer toda a diferença para o seu negócio. Sabe por quê? A questão é que ele facilita bastante a comunicação feita dentro e fora da empresa. As informações podem ser trocadas de forma, verdadeiramente, eficiente, prática,
Você já pensou em utilizar um sistema para call center em nuvem que vise a otimização do atendimento? Essa é uma solução que pode agilizar bastante os seus contatos com fornecedores, melhorar o relacionamento com os consumidores e auxiliar no
Quando falamos em gestão é impossível não citarmos a importância do setor de atendimento ao público informatizado. Um bom software para call center assegura mais produtividade e otimização nesse departamento sempre tão congestionado, trazendo também mecanismos que facilitam o trabalho
A automatização de processos é tão importante para as empresas, atualmente, quanto a implementação das tecnologias em si. Ou seja, não basta ter uma plataforma de voz para receber ligações, é preciso utilizar seus recursos para dar mais produtividade e
Para as empresas que buscam ter boas ações na área de vendas e atendimento ao cliente, certamente sabem como é importante contar com soluções tecnológicas que facilitam o cotidiano de trabalho. Um desses métodos é o CRM (Customer Relationship Management),
Quando se fala em rotina operacional de um call center, um dos principais problemas encontrados e que provocam prejuízos de resultados é a perda de tempo dos funcionários com chamadas não atendidas ou ocupadas. Para que esse fluxo laboral seja
A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma realidade cada vez mais presente nos dias de hoje. Esse sistema é muito utilizado nos call centers por equipes com grande fluxo de trabalho. Na verdade, o atendimento automático eletrônico é uma
Um dos maiores desafios de profissionais do setor comercial e de vendas é conseguir medir as conversões e saber de forma confiável como o público é impactado via contato telefônico. Hoje em dia, essa tarefa é descomplicada graças a ferramentas
O glossário para call center compreende todos os termos, siglas e palavras utilizadas especificamente no mundo do atendimento por telefone. Conhecer bem essas palavras ajuda a entender melhor o ambiente de trabalho, dá mais segurança nos processos e melhora o
Os recursos na nuvem já fazem parte do cotidiano das pessoas e essa é uma tecnologia que realiza todo o seu trabalho por meio da internet. A cloud computing é bastante utilizada pelas empresas e pelos usuários domésticos e uma
Configurar um call center de forma impecável é fundamental para que os colaboradores consigam atingir melhores resultados e bater as metas estipuladas, seja no atendimento receptivo (SAC), seja no telemarketing. Para entender como fazer isso, você entenderá qual a importância
Números inexistentes e caixa-postal. Você já imaginou como o dia a dia da sua equipe poderia ser mais produtivo se fossem encaminhados para usuários que realmente atendem às ligações? Com isso, a capacidade de atendimento da empresa pode se tornar
Você sabe o que é o modelo de negócios SaaS? Com ele, é possível aumentar a produtividade da sua empresa e resolver antigos problemas com valores menores do que normalmente é encontrado no mercado. Dessa forma, será mais fácil para
Provavelmente, você já conhece o termo SaaS (Software as a Service), que se refere a um modelo de software que é disponibilizado online por meio de um pagamento mensal. Esse tipo de modelo, geralmente, utiliza a arquitetura de software multi-tenant
A Lei Geral de Proteção de Dados adotada no Brasil ainda traz muitas dúvidas às empresas sobre como elas devem agir para seguir corretamente a legislação e não sofrer possíveis sanções. Soma-se a isso a existência da GPDR, que regula
Investir em um sistema de call center é uma das chaves de sucesso para uma empresa, principalmente quando o assunto é o relacionamento com os clientes. Essa ferramenta é capaz de agilizar e melhorar seus contatos, tanto com consumidores como com fornecedores,
Um dos principais problemas que um call center receptivo enfrenta é não conseguir atender todos os contatos recebidos, gerando um alto número de clientes em filas de espera e abandonos. Esse número fica ainda mais complicado nas trocas de turnos dos
A URA (Unidade de Resposta Audível) vem ganhado um papel cada vez mais importante dentro de operações de call center e de atendimento ao cliente, por otimizar o atendimento, distribuindo ligações para seu destino correto. Como Funciona? Conhecida por disponibilizar
Quem trabalha com atendimento de pacientes está cansado de ouvir reclamações pela demora no atendimento e pela linha constantemente ocupada. Qual será a perspectiva do cliente ao não conseguir informações sobre sua saúde? Um serviço ruim de atendimento ao paciente
O mercado de crédito consignado cresce em ritmo acelerado e traz vantagens para quem toma e quem concede o crédito. O crédito consignado (também chamado de empréstimo consignado) é um empréstimo com pagamento indireto, cujas parcelas são deduzidas diretamente da folha de pagamento
Problemas que call centers devem evitar são as constantes perdas de tempo com linhas ocupadas, números inexistentes e a espera por chamadas não atendidas. Isso faz com que os agentes desperdicem tempo ao invés de falar com contatos produtivos. O
Sistemas para call centers podem ser oferecidos em dois formatos: em nuvem ou fisicamente instalado no ambiente do usuário. Você sabe qual a melhor solução para o seu negócio? O call center O call center pode ser definido como uma central
20Transformar uma crise em oportunidade é uma boa tática. Uma crise pode e deve ser a oportunidade de aprender, reestruturar, reorganizar, ajustar os custos, buscar outros mercador e, por que não, inovar. Nesse contexto, a tecnologia em nuvem é uma
Se você está montando um call center, mudando o seu escritório de lugar ou simplesmente está interessado em conhecer alternativas para a tecnologia que já utiliza, existem bons motivos para você considerar uma solução em nuvem. Abaixo, listamos as principais diferenças
No mercado de contact centers, os investimentos em tecnologias que possam facilitar operações, torná-las mais produtivas e baratas são enormes. Atualmente, a tendência é trocar o velho sistema utilizando servidores corporativos pela tecnologia em nuvem, mais ágil, sem problemas de
Você sabe se sua empresa precisa de um sistema completo de call center ou somente de um PABX virtual (ramal administrativo)? Te explicamos a diferença e guiamos você a tomar a decisão correta para seu negócio. Fique esperto Muitas empresas
O site do Centro de Qualificação do Corretor de Seguros (www.cqcs.com.br) publicou um interessante artigo de autoria de Sueli dos Santos sobre a adoção da venda online por corretoras de seguros. O artigo relata depoimentos realizados por profissionais da área durante o XVI
Se você estiver acabando de montar seu primeiro call center, começando um novo negócio ou aumentando uma operação já existente, existem muitos motivos para você adotar a solução da Callix em Nuvem. Conheça alguns deles a seguir. 1. Tecnologia acessível
Ao optar por adquirir um PABX tradicional (Private Automatic Branch eXchange – equipamento onde são ligadas as linhas telefônicas da empresa e distribuídas para vários ramais), ou mesmo manter o que eventualmente já exista em sua empresa, é importante considerar alguns
Como é comum acontecer em áreas com tecnologias em evolução, existe uma certa confusão no mercado de soluções para call center. Recentemente, muitas empresas têm surgido prometendo a implantação de um call center, enquanto na verdade entregam nada mais que uma
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