Em um mundo cada vez mais conectado, as mensagens para atendimento via WhatsApp são essenciais para uma boa comunicação entre marca-consumidor.
Versáteis, elas podem ser usadas para fornecer informações, receber o comunicado de problemas, agilizando a solução, etc.
Neste artigo vamos falar da importância deste canal, que é um dos preferidos do público brasileiro, e deixar sugestões de mensagens eficientes.
Só lembrando: se programadas por meio de uma solução especialmente desenvolvida para essa finalidade, a rotina do Contact Center será muito mais prática.
A força das mensagens para atendimento via WhatsApp
O WhatsApp é a rede social mais usada pelos brasileiros em 2023. Segundo o relatório We Are Social/Meltwater, são 93,4% de usuários da internet, chegando a 169 milhões de indivíduos na faixa entre 16 e 64 anos de olho no aplicativo.
A Forbes chegou a um número bem parecido, de 165 milhões de pessoas usando a rede social, enquanto a Staista aponta que 147 milhões de pessoas no Brasil não vivem sem o aplicativo.
Ou seja, é um volume imenso de consumidores que apreciam a ferramenta, usando-a para interações com as empresas de interesse, incluindo a sua.
Além disso, grande parte dessas organizações estão usando chatbots programados com mensagens para atendimento via WhatsApp para agilizar o contato. Para se ter uma ideia, só entre as pequenas e médias empresas nacionais, 5 milhões já têm contas ativas no WhatsApp Business.
Porque apostar em mensagens para atendimento via WhatsApp
Além do alcance e da popularidade do aplicativo, transformando-o em um canal eficiente porque os usuários estão familiarizados com seu uso, existem outras razões para usá-lo no atendimento do Contact Center. Entre elas, destacam-se:
Oferece acesso simples e flexibilidade na comunicação
As mensagens para atendimento via WhatsApp podem ser acessadas em dispositivos móveis com Android ou IOS e até pelo computador, usando a versão web.
Assim, facilita a interação, dando maior flexibilidade ao atendimento, já que o público pode escolher a forma mais conveniente de contato.
Suporta compartilhamento de vários tipos de mídia
Fotos, vídeos, áudio e documentos podem ser facilmente enviados pelo aplicativo, sempre com segurança, já que a ferramenta possui alto nível de proteção, incluindo criptografia.
Outra facilidade é que permite realizar chamadas de voz e vídeo, deixando o contato mais direto e facilitando interações mais complexas.
Vale lembrar que, segundo o relatório CX Trends 2023, 70% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências mais práticas, integradas e personalizadas. Um ponto extra para o WPP.
Evita que o cliente fique esperando para conversar com o atendente
Nada mais desgastante para seu público do que ter que esperar na linha enquanto aguarda um atendimento.
Para evitar essa condição que gera impacto negativo na percepção do consumidor para com sua empresa, é só adotar mensagens para atendimento via WhatsApp. Esse recurso gera muitas vantagens, como por exemplo:
- Muitas vezes, o cliente resolve o problema sem precisar falar com o agente;
- O profissional tem mais tempo para focar nos atendimentos mais complexos;
- O atendente pega a ligação já sabendo o que o consumidor deseja, tornando a interação mais rápida e assertiva;
- Proporciona uma melhor experiência ao cliente.
Facilidade de interação e automação
Optar por mensagens para atendimento via WhatsApp tem a facilidade de integrar o aplicativo com sistemas, como o da Calliix. Assim, você pode automatizar muitas tarefas de atendimento ao cliente e até facilitar o fechamento das vendas.
Como resultado, sua equipe pode agilizar respostas, fornecendo maior nível de personalização nas interações com o público.
Ideias de mensagens para atendimento via WhatsApp para você se inspirar
Existem diversos motivos para aderir ao aplicativo para a comunicação com seu público-alvo. E nenhum para não optar por ele.
Mas, para fazer uso dessa ferramenta com a devida assertividade, é preciso usar o conteúdo adequado.
Por isso, trazemos sugestões de mensagens para atendimento via WhatsApp para facilitar sua rotina.
Lembramos que alguns modelos possuem variável, que deve ser preenchida de acordo com a necessidade de seus negócios.
1) Simples e informal
Olá, [nome]. Que bom receber seu contato.
Deixe-me entender qual é a sua dúvida ou problema e entraremos em contato com você na sequência.
Até mais!
2) Formal e objetiva
Olá, [nome]. Agradecemos por entrar em contato conosco.
Sabemos que o seu tempo é valioso e desejamos oferecer-lhe o melhor e mais rápido serviço. Por favor, diga o que precisa para podermos te ajudar.
Abraços.
3) Entre as mensagens para atendimento via WhatsApp, as que tratam de pedidos são muito usuais
Olá, estamos escrevendo para responder sua dúvida sobre o pedido [descrever]. Informe-nos se pudermos te auxiliar com mais informações.
Um abraço!
4) Após receber o pagamento
Gratos por efetuar o pagamento, [nome]! Seu pedido será enviado dentro de [informar prazo].
Em caso de dúvidas, é só nos contatar!
Um abraço.
5) Quer contactar novamente um lead: Use mensagens para atendimento via WhatsApp
Olá, [nome], como você está?
Aqui é (nome da pessoa e da empresa). Gostaríamos de saber se você ainda tem interesse em nossos serviços.
Gostaria de agendar um papo rápido para te explicar como podemos te ajudar em seu negócio.
Que tal em [dia, horário]? Se não der, envie 2 sugestões de data para eu ver a minha agenda;
Aguardo, então!
6) Visando monitoramento
[nome], nós da (nome da empresa) sentimos muito a sua falta.
Não temos certeza se resolvemos todos os problemas ou se as informações que lhe foram fornecidas foram suficientes. Gostaríamos de saber se podemos fazer mais alguma coisa por você ou se ainda tem dúvidas.
Vamos conversar um pouco? Quando é melhor para você?
7) Mensagens para atendimento via WhatsApp com respostas rápidas
- Olá! Meu nome é [informar nome]. Como posso te ajudar hoje?
- Nosso horário de funcionamento é [informar]. Esperamos te ver em breve!
- No momento, estamos enfrentando alguns problemas técnicos com [descrever]. Nossa equipe está trabalhando duro para que tudo volte ao normal o mais rápido possível. Desculpe pela inconveniência!
- Estamos muito felizes em cooperar com você! Há mais alguma coisa que possamos fazer por você hoje, [nome]?
- Por favor, [nome], se você tiver alguma outra dúvida, estou aqui exatamente para ajudar a solucioná-las!
8) Mensagens para atendimento via WhatsApp de apelo à ação
- Olá! Você se lembra de nós? Percebemos seu interesse em [descrever) e por isso preparamos um ótimo desconto para você. Clique no link para descobrir: [link].)
- [nome], percebemos que você não concluiu a compra de [descrever]. Reservamos seus produtos por um período de 24 horas. Nesse período você terá um desconto de [porcentagem].
- Olá, como você está? Notamos que você entrou em nosso site e talvez esteja interessado em nosso serviço [produto/descrever]. Com certeza você vai querer saber mais, por isso convido você a se cadastrar clicando no link a seguir e descobrir tudo o que reservamos para você. Confira: [link].
A Callix vai te ajudar a explorar todos os benefícios do WhatsApp no Contact Center
Com a Callix, você usa o WhatsApp para aumentar sua produtividade de atendimento. Sem contar que torna a rotina dos atendentes e a experiência dos clientes muito mais satisfatória.
Utilizando um único número de telefone, um profissional pode atender cerca de 5 chats simultaneamente. Sempre oferecendo toda a atenção necessária ao cliente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
Além disso, nosso chat permite utilizar macros, para padronizar seus atendimentos com facilidade, e bots que automatizam parte da interação, mantendo seus atendentes livres para outros contatos. Assim, é possível ganhar escala no atendimento.
