Otimizar a gestão de chamadas no Call Center gera melhorias na qualidade do atendimento.
Os motivos para isso são muitos, entre eles:
- Aumenta o desempenho da equipe e o engajamento entre os profissionais, eleva a satisfação e fidelidade dos consumidores;
- Reduz custos por fornecer aos agentes melhores ferramentas e estratégias para realizar seu trabalho de forma mais econômica, rápida e agradável;
- Gera insights variados, por meio do acesso e da análise de dados provenientes das chamadas;
- A gestão de chamadas no Call Center também ajuda a manter as metas, simplificando a operação com tecnologia avançada, proporcionando informações atualizadas em tempo real e melhor experiência ao cliente.
Para conquistar todos os benefícios citados, é preciso alguns cuidados básicos. E nós os apresentamos na sequência deste artigo. Boa leitura!
Saiba como otimizar a gestão de chamadas no Call Center com eficiência
Para melhorar o atendimento ao cliente, considere aplicar essas táticas que vão otimizar a gestão de chamadas no Call Center.
1. Integre seus canais de comunicação
Os clientes desejam que sua empresa tenha vários canais ativos para comunicação. Ou seja, não atender a essa necessidade pode levar seu público para a concorrência.
Além do telefone, é necessário usar mídias sociais, e-mail, mensagens pelo WhatsApp, etc.
Porém, para atender essa exigência do mercado atual, é preciso integrar todos esses canais para otimizar a gestão de chamadas no Call Center.
Essa integração permitirá coletar e armazenar dados, facilitando que os agentes lidem com vários canais diferentes e tenham à mão informações relevantes de todas as interações ocorridas.
Para isso, é necessária uma solução que facilite a adoção da estratégia omnichannel. Ela vai criar um fluxo de trabalho contínuo, coordenando todos os canais de comunicação em um só local.
2. Dê aos agentes acesso a informações atualizadas dos clientes
Poucas situações são mais estressantes do que repetir a mesma solicitação várias vezes para agentes diferentes.
Por isso, a boa gestão de chamadas no Call Center pede tecnologia que permita aos agentes acessarem com rapidez e facilidade, todas as informações de todos os clientes.
Com essa providência, os profissionais têm as ferramentas que precisam para um atendimento de qualidade, aumentando a produtividade e evitando estresse e descontentamento.
Já os clientes, ficarão satisfeitos por receberem uma solução rápida e precisa para solucionar seus problemas.
3. Invista em treinamento contínuo de sua equipe de atendimento
Não basta acertar na contratação de profissionais. Uma boa equipe requer capacitação regular para os que estão começando e, ainda, para aqueles que já estão há tempos na função.
Para identificar os temas de treinamentos, uma ideia inteligente é analisar as chamadas para identificar pontos de melhoria e criar o curso para atender essas necessidades.
Outra forma é quando o responsável pela gestão de chamadas no Call Center, acompanha o agente em tempo real, oferecendo dicas para aprimorar a interação enquanto ela está ocorrendo.
Lembramos que, em ambos os casos, é necessário ter solução apropriada, como a da Callix, para garantir acesso às informações.
Vale lembrar que a capacitação ajudará os atendentes a lidarem melhor com vários tipos de ligações, inclusive aumentando o índice de resolução de primeira chamada.
Além disso, colaboradores treinados atuam com maior satisfação, evitando o turnover. E agente feliz, tem grandes chances de deixar o cliente mais feliz!
4. Adote um roteador inteligente de chamadas
Sistemas inovadores auxiliam a direcionar o tráfego de chamadas para o departamento ou agente certo. Também conseguem classificar chamadas com base em dados de clientes e agentes em tempo real.
Em outras palavras, eles encaminham as ligações para o agente mais indicado, entre os que estão disponíveis.
Pode ser alguém que já tenha experiência em atender aquele cliente ou quem tem maior capacidade técnica, em caso de chamada complexa. Assim, colaboram muito com uma boa gestão de chamadas no Call Center.
5. Tenha uma boa estrutura e sua gestão de chamadas no Call Center será eficiente
A tecnologia é ponto-chave para um atendimento de qualidade, mas é preciso escolher uma solução em nuvem desenvolvida especialmente para esse objetivo.
Assim, será possível evoluir a operação, tornando-a mais eficiente, ágil e prática. Como resultado, sua empresa ganhará em economia, produtividade e satisfação. Tanto da equipe, como dos clientes.
Ao selecionar a solução, garanta que ela seja completa, flexível, intuitiva e ofereça um suporte de qualidade, com profissionais especializados e atualizados.
Todas essas condições, você encontra no Callix. Mas vamos além, garantindo aos nossos clientes, preço justo e rapidez na integração com seus sistemas em uso.
Gestão de chamadas no Call Center e outros recursos: confie na Callix
Construir um atendimento de sucesso requer visibilidade, rapidez e acesso a dados que possam ser analisados para promover melhorias.
E para isso, a gestão de chamadas no Call Center tem papel fundamental a exercer.
Contudo, é essencial que sua empresa trabalhe com um fornecedor que entenda as particularidades de seu negócio e esteja apto a atendê-las para evoluir sua operação.
A solução da Callix, que utiliza uma arquitetura de software inovadora, pode ser utilizada para operações ativas, receptivas e mistas.
Além disso, atende facilmente operações variadas, desde apenas um até milhares de PAs, precisando de poucas horas para realizar a implantação do sistema.
Também pode aumentar ou diminuir instantaneamente a operação para atender a demanda.
Além da URA Receptiva, que recebe ligações e as direciona para os atendentes, por meio de um menu, temos a URA Reversa, responsável por enviar mensagens gravadas por voz para contatos selecionados.
Temos, ainda, o Discador Callix, que realiza até 10 chamadas simultâneas e possui tecnologia inovadora que evita chamadas improdutivas.
Outra função do sistema Callix é permitir atendimento de múltiplas conversas, simultâneas, para ampliar a produtividade, rapidez e experiência do cliente.
Com nosso apoio, sua gestão de chamadas no Call Center será bem mais eficiente, gerando inúmeras vantagens para sua empresa.
Não perca tempo, evolua seu atendimento e retenha talentos e clientes em sua empresa.
