Para atingir o sucesso na operação de atendimento é necessário muito mais que qualidade de voz nas chamadas. É preciso ferramentas tecnológicas, treinamento apropriado e uma gestão de call center de eficiente. O gestor tem um papel fundamental no sucesso
Considerada a principal ferramenta para avaliar a satisfação do público, o Serviço de Atendimento ao Cliente é de suma importância para qualquer empresa. Garantir um SAC mais eficiente depende de medidas que vão desde treinamentos constantes com os times de
As empresas que têm como objetivo principal o bom atendimento ao cliente, sem dúvidas, saem na frente da concorrência. Hoje, as pessoas querem ser bem atendidas em quaisquer lugares que frequentam. Atender bem é uma obrigação e, muito mais que
Como a tecnologia avança rapidamente, as áreas de suporte e atendimento precisam atender às grandes expectativas dos clientes e às normas reguladoras para garantir que o atendimento será efetuado com qualidade. À vista disso, a NR-17 estabelece quais são os
Você sabe o que é uma central de atendimento? Nada mais é do que a centralização do atendimento feito pela empresa, disponibilizando equipamentos, pessoas e processos para que os clientes possam ser atendidos adequadamente. Então, se a empresa tem uma
Você sabe o que é o TMA no call center? Você já deve ter ouvido falar sobre a importância de um atendimento rápido e eficaz, em que o cliente não perde muito tempo esperando e seu problema é resolvido com
Você sabe o que fazer para que o primeiro contato com o cliente não se torne o último? Quando se trata de falar com o cliente, a empresa precisa saber lidar com o consumidor. Em mercados competitivos, qualquer oportunidade para
Com os avanços dos processos tecnológicos e o aumento do acesso aos diversos dispositivos de comunicação, a interação entre as pessoas ficou bem mais fácil. Isso também impactou positivamente no dinamismo das empresas por otimizar a análise de dados e
Melhorar o script do contact center é fundamental para melhorar o atendimento ao consumidor e fazer com que eles estejam mais propensos a continuar consumindo os produtos e serviços da empresa. Uma das melhores formas para que isso aconteça é
O bom atendimento é o melhor cartão de visitas para qualquer empresa, não importa o segmento a que ela pertença. Por isso, a comunicação com o cliente deve ter sempre o objetivo de oferecer a melhor experiência possível para quem recebe
Você sabia que a qualidade de voz interfere no atendimento telefônico? A forma com que os colaboradores se expressam pode ser fundamental para que o usuário se sinta satisfeito com o suporte recebido. Quando a empresa negligencia esse fator, poderá
Para se manter consolidado no mercado e à frente da concorrência, é preciso contar com um de seus maiores aliados: seus clientes. Mais do que os principais financiadores da sua empresa, eles também são os principais promotores da sua marca,
Para garantir que o seu negócio esteja sempre avançando e tenha maior previsibilidade de receita e um faturamento cada vez maior, é preciso estar constantemente preocupado com o encantamento do seu público-alvo. A fidelização de clientes tem se mostrado a
Sua empresa tem dificuldades em lidar com reclamações de clientes? Embora o relacionamento com os consumidores nem sempre seja fácil, ele pode fazer com que seus usuários tenham mais interesse e segurança em fazer novas compras em sua empresa. Mais
O avanço da tecnologia faz parte do cotidiano empresarial e atinge todas as áreas de um empreendimento. O mundo está muito mais interligado e isso influi diretamente na percepção de como as decisões são tomadas. A inteligência artificial (IA), por
Um relatório de atendimento é bem mais que um simples documento de registro das chamadas realizadas ou recebidas em uma empresa. Ele é uma ferramenta importante que apresenta indicativos que podem definir os rumos estratégicos do negócio. Isso porque as
Você sabia que o atendimento prestado pela sua empresa pode afastar ou aproximar os clientes do seu negócio? A chance de um consumidor comprar seus produtos e serviços e continuar consumindo com o tempo aumenta quando você fornece um atendimento
Quer aumentar a capacidade de atendimento da sua equipe? Esse é um procedimento necessário ao novo perfil de consumidores. Eles desejam receber suporte de qualidade, mas que seja rápido. Um atendimento ruim poderá manchar a marca da empresa e diminuir
Toda empresa que oferece um atendimento de qualidade acaba se tornando diferenciada no competitivo mercado. Os negócios são cada vez mais profissionais, e aqueles que investem em um suporte ágil e personalizado acabam caindo nas graças dos consumidores. Uma forma de mensurar
Em qualquer organização, o setor de atendimento é vital para a conquista de novos clientes. É por meio dele que o consumidor pode resolver seus problemas e esclarecer as dúvidas sobre os produtos e formas de pagamento, por exemplo. Dessa forma, reduzir
Cada vez mais competitivo, exigente e dinâmico, o mercado demanda investimento em inovação, soluções e recursos para que a empresa se mantenha na liderança ou, pelo menos, à frente da concorrência. Essas ideias têm como objetivo melhorar a experiência do
Investir em um sistema de call center é uma das chaves de sucesso para uma empresa, principalmente quando o assunto é o relacionamento com os clientes. Essa ferramenta é capaz de agilizar e melhorar seus contatos, tanto com consumidores como com fornecedores,
Reflita a questão: os seus clientes estão tendo experiências únicas e inesquecíveis na sua empresa? Eles ficam com qual impressão da sua marca ao final do processo de contratação? Ficam ansiosos para fechar negócio ou saem em busca de algum
Garantir um bom atendimento não é segredo para uma receita de sucesso no dia a dia de uma organização. Segundo dados da pesquisa Forrester, a voz é o canal mais utilizado pelas pessoas, com uma taxa de 73%. Além de
Em um mercado cada vez mais concorrido, ter os seus agentes treinados para um bom atendimento e alinhados com os processos da sua empresa, se torna cada vez mais necessário. Ter uma área de treinamento para seus agentes, é uma
Com as tendências de atendimento mudando constantemente, se torna fácil perder o foco em fornecer uma boa experiência ao cliente. Não importa o valor investido em agentes bem treinados se os seus clientes estão abandonando chamadas diante da frustração causada pelos
Operações de call center receptivas são complexas e extremamente importantes para as empresas uma vez que elas lidam diretamente com o cliente. A área de atendimento deve ser constantemente aperfeiçoada para que a empresa mantenha seus clientes sempre satisfeitos. Para
Não é novidade para quem acompanha o mercado de call centers que o setor está passando por um processo de digitalização. O canal de voz no atendimento ao cliente até pouco tempo atrás era a única opção de atendimento. Hoje,
A URA (Unidade de Resposta Audível) vem ganhado um papel cada vez mais importante dentro de operações de call center e de atendimento ao cliente, por otimizar o atendimento, distribuindo ligações para seu destino correto. Como Funciona? Conhecida por disponibilizar
Montar um call center exige um bom planejamento e a elaboração de estratégias eficazes de vendas e atendimento. Confira agora um guia rápido para que você invista neste mercado e monte a sua empresa de call center. Todas estas ações farão a diferença
A controvérsia entre terceirização e internalização existe desde que o conceito de terceirização surgiu e começou a ganhar força na década de 80. Décadas depois a terceirização se mostrou uma estratégia bastante efetiva para aumentar a eficiência dos negócios, reduzir custos
Se o seu cliente te ligou, aguardou na linha e ainda está interessado em seus pacotes de serviços, a probabilidade dele fechar com a sua empresa só vai depender do atendimento prestado, não é mesmo? Falando assim, tudo pode parecer
4 frases para ajudar no atendimento do seu call center O seu call center é mais do que um solucionador de problemas pontuais: ele representa a voz da sua empresa. É por meio dele que o seu cliente vai experienciar
Hoje o consumidor conta com uma série de canais para interagir com suas marcas favoritas, como o Facebook, Twitter, mensagens via e-mail ou em áreas de contato em sites e blogs corporativos. Tudo isso de forma rápida, graças ao crescimento
A variedade de serviços e produtos disponíveis hoje modificaram os hábitos de consumo globais, os clientes estão transitando para perfis exigentes e observadores na hora da compra. O mercado está cada vez mais atento a essas novas demandas necessárias para
Basta surgir o tema “serviço de atendimento ao cliente” em uma conversa qualquer e alguém rapidamente traz um relato de uma experiência pessoal ruim. Seja com sua operadora de telefonia, TV a cabo, com seu banco, seguradora ou qualquer outro
Internalizar ou terceirizar é uma das principais questões discutidas entre as empresas nos últimos anos. O primeiro passo é saber que não há um modelo único para todos os cenários. Cada empresa tem um modelo adequado ao seu objetivo, que
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