Otimizando a gestão de chamadas no Call Center
Realizar a gestão de chamadas no Call Center ajuda a manter sua equipe motivada e seus clientes bem mais satisfeitos. Descubra como colocar em prática.
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Um discador automático reduz custos, mas vai além nos benefícios proporcionados, aumentando a produtividade, a eficiência e reduzindo a ociosidade da equipe.
A tecnologia STIR/SHAKEN foi criada para mostrar a procedência das ligações 0303 e 0304, garantindo maior transparência e segurança às chamadas.
Descubra como atender bem os clientes insatisfeitos no Call Center, solucionando problemas e usando o contato para gerar insights que melhorem sua operação.
Preparar seu Contact Center para a Black Friday é essencial para atender a alta demanda e oferecer um atendimento de qualidade que gere bons negócios!
Quando realizada com eficiência, a classificação de chamadas no Call Center aumenta a produtividade, reduz custos e melhora a experiência dos clientes.
Usar a inteligência de mercado no Contact Center é uma estratégia que colabora para melhores resultados, incluindo mais vendas e maior fidelização.
o atendimento por WhatsApp colabora para que as empresas estejam em conformidade com nova lei do SAC e eleva a experiência dos clientes.
A resolução de primeira chamada no Call Center é uma métrica importante para avaliar a qualidade do atendimento e elevar a satisfação dos clientes.
O atendimento por WhatsApp facilita a interação marca-cliente, tornando-a mais rápida e eficiente. Mas é preciso cuidados para evitar penalizações.
Apostar em um Contact Center de saúde ajuda a elevar a eficiência do atendimento e a experiência dos pacientes, promovendo melhorias e crescimento aos negócios.
O atendimento via WhatsApp fideliza clientes porque é ágil, prático e eficiente. Mas, para isso, pede mensagens personalizadas e relevantes para o destinatário.
Adotar o Call Center na prospecção ativa estabelece interações diretas e confiáveis, tendo potencial para impulsionar as vendas e o crescimento empresarial.
O atendimento via WhatsApp ajudar a tornar a experiência de seus clientes mais positiva, gerando impacto efetivo à sua marca e aumentando as vendas.
A LGPD no contact center exige adequações, mas esses cuidados geram à empresa vantagens competitivas como melhor imagem da marca.
O uso de callback no contact center dá maior empoderamento aos clientes, além de ajudar a gerenciar os picos de demanda e ajudar a fidelizar os consumidores.
Um call center eficiente ajuda a reduzir o churn rate, sendo essencial para fidelizar os clientes e evitar a perda de receita. Também conhecido como taxa de rotatividade, o churn rate é uma métrica que mede a proporção de clientes
O turnover no contact center é um dos grandes desafios das empresas que mantêm esse tipo de operação. Mesmo porque quando um colaborador deixa seu posto de trabalho, a organização amarga grandes perdas. Começa pela parte financeira, em função de
A segurança da informação no call center é assunto de grande relevância em função da constante interação entre operadores e clientes. E, como nesse contato há acesso direto a dados pessoais do lead, adotar boas práticas de proteção digital é
Um discador automático de chamadas é elemento-chave para potencializar as vendas, realizando chamadas com inteligência e gravando-as para análise posterior. Isso porque o telefone é uma das ferramentas mais importantes para a área comercial fechar negócios. Porém, antes da ligação
Se reduzir custos no contact center está entre seus objetivos, lembre-se de que essa economia não pode interferir na qualidade operacional. Afinal, trata-se de um setor com papel fundamental no sucesso dos negócios, fornecendo suporte e assistência aos clientes em
Afinal, o que é call center? De forma resumida é uma central de atendimento que realiza e gerencia interações, via telefone, entre as empresas e seus clientes. Potencialize seu atendimento ao cliente com as soluções certas. Conheça Callix! Essa estrutura
Você pensa em melhorar a forma com que os clientes veem o atendimento prestado a eles? Então, é interessante fazer uma monitoria de qualidade em call center! Com essa prática, será possível entender quais são os principais erros cometidos pelos
O atendimento no Call Center é uma das grandes preocupações dos gestores de qualquer negócio. Principalmente porque é por seu intermédio que os clientes têm o primeiro contato e a primeira impressão da empresa. Se não for uma experiência positiva,
Para a obtenção de boas performances em um call center de vendas é necessário muito mais do que fazer um telefonema e oferecer o produto/serviço. Elaborar estratégias de marketing eficientes é primordial para chegar ao consumidor e agradá-lo de cara.
Você já pensou em utilizar um sistema para call center em nuvem que vise a otimização do atendimento? Essa é uma solução que pode agilizar bastante os seus contatos com fornecedores, melhorar o relacionamento com os consumidores e auxiliar no
Para atingir o sucesso na operação de atendimento é necessário muito mais que qualidade de voz nas chamadas. É preciso ferramentas tecnológicas, treinamento apropriado e uma gestão de call center de eficiente. O gestor tem um papel fundamental no sucesso
Quando se fala em rotina operacional de um call center, um dos principais problemas encontrados e que provocam prejuízos de resultados é a perda de tempo dos funcionários com chamadas não atendidas ou ocupadas. Para que esse fluxo laboral seja
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